【上海航空怎么样好不好 东航怎么样】端午节，回家过年 ， 提前两周在网上找机票 。当时价格还在700左右 。想到去年兑换东航信用卡积分还有不少里程，6月11日兑换为东航空MU5216 。出发前还特别关注了两个机场的天气 ， 没有延误的迹象 。
但是今天早上打开手机，发现凌晨4点，东航发来短信通知我机场相关限制已经取消，建议我改期或者退票 。赶紧起床 ， 在携程上搜索其他替代航班，发现价格已经涨到1400左右 。想到计划要泡汤，我狠心买了一张国家航空公司的机票 。
想想也是，打客服电话投诉太不靠谱了 。客服说航班因为天气原因取消了 。我说你应该去外面看看有没有天气原因取消 。是台风还是暴雨？国航南航能飞下来，东航不能飞下来 。是因为你们飞行员不行吗？如果你不能支支吾吾地离开，就道歉 。我说，要不你赔偿安慰一下客户，让升级给我回个电话 。
下午打车去机场的路上，接到一个021-95530的电话 ， 比一线接待还嚣张 。说是机场不让东航飞，而且是不可抗力，没有赔偿 。我可以一直道歉，而且积分兑换也没什么损失 。来投诉就改其他高价机票不亏吗？萧山机场是否歧视东航？连公司总部东部的城市都不让你飞 。可以在其他区域飞行 。难道不应该反思吗？我无能为力 。不好意思敷衍我 。我说我去网上说说这件事 ， 看看你有没有道理 。答案是你想怎样就怎样 。
其实在服务行业10多年，如果不能解决问题，赢回口碑 ， 培养忠诚客户并不难 。问题是你要不要从服务心态和意愿上留住客户！后来看了一下这个航班的客户评价 。到处都是投诉，有些投诉拖延了4个小时，没有任何解释 。他们中的一些人说 ， 打电话给客服是没有用的 。有兴趣可以看看评论区 。后来和同事聊起了这件事 。她说所有航班都避开东航，服务体验差到不行 。飞行员技术一般，他们比其他航班飞得慢 。如果有一点小问题，他们会取消航班 。你遇到过类似的情况吗？怎么处理？@东航空 @12315投诉@黑猫投诉
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