消协一般怎么处理投诉


消协一般怎么处理投诉

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【消协一般怎么处理投诉】1、接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复 , 一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕 。超期未办的,再次催促或采取其它办法,直到办结为止 。
2、对内容复杂、争议较大的投诉 , 消协将直接或会同有关部门共同处理 。需要做鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论 。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担 。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处 。

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