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上海区号是多少 12315区号查询

睿知生活知识

2315投诉热线
消费者都很熟悉 。
在上海，这条热线24小时在线 。
平均每天接到约12000个电话 。
峰值一天能达到3万 。
如何尽可能提高答题率
加快受理投诉举报 。
AI人工智能技术正在首次融入12315热线 。
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广播
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市市场监管局投诉举报中心
50多个接线员几乎一直在接电话 。
然而，最近这里有了新的变化 。
除了传统的人工服务
也有很多手机是这样拿起来的——
#AI智能代理在线#
您好，这里是上海市场监管局服务热线 。注册助理将在下面为您服务 。你能说出需要处理的业务、业务咨询或申诉吗？
反思 。
你能告诉我你想要什么吗？
我买了一双鞋…
这不是简单的一问一答 。
消费者投诉涉及方方面面 。
有些涉及产品质量 。
有的反映食品安全、特种设备安全 。
这个AI技术一定很聪明 。
目前，我们已经设计了39套投诉和报告 。就像人工答题一样 ， 对于可能涉及到的各种问题 ， 首先你要能抓住关键词 。比如特别紧急，比如食品安全，或者提到电梯、锅炉等特种设备，系统会立即响应，后台会立即发出警告，转入人工接听 。
——信访中心主任沈若卿
对于一般投诉咨询
“智能代理”发挥更大的作用 。
在同一时间点
人工回答的数量总是有限的 。
“智能座椅”可以回答尽可能多的问题 。
在所有的电话都被记录下来之后
自动上传到系统
这位消费者反映的是 ， 他买的运动鞋被怀疑是假货 。他打电话，马上有人接，没有等待时间 。如果是运营商办理，可能要先等；然后每个单子都是手工打出来的，像现在这样，复制粘贴就行，问清楚了就可以提交投诉了 。
原来打电话需要5分钟左右，预登记可以减少两三分钟，相应的时间也会节省下来 。
——操作员刘玉英
一线话务员每天都要处理投诉 。
他们知道——电话另一端的消费者
很多时候，我们更需要的是被倾听，被重视 。
当电话断线时 ， 可能会更难受 。如果通过了AI“智能代理” ， 就不需要等待了 。他会觉得至少相关部门知道我要反映什么 。
如果事后不清楚 ， 会有人联系消费者，就是他的诉求能得到及时回应 。
当然 ， “智能特工”还有很多要学的 。
记录投诉时-其准确性有待提高 。
在这个阶段，有时需要工作人员再次检查 。
尤其是在消费者咨询方面-
“智能座椅”需要储备更多的知识 。
在投诉举报中心
一些资深操作员也变身AI训练师 。
将各种投诉的关键词和答案输入系统 。
比如消费者投诉手机问题 。手机各种零配件都有，可能是电池问题，也可能是耳机问题；也可能涉及到换货和退货 。但是涉及到的三包政策答案是一样的 。
所以我准备用一个咨询作为主问题，另一个是对它的延伸问题 ， 我准备把它和各种语境和表达方式联系起来，丰富这个内容——比如如果也是耳机，就会有“耳机坏了”、“耳机不响了”、“耳机不响了”等等 。
——操作员朱胜琼
随着AI技术的推出，效果显而易见
1315热线接听率大幅提升至90% 。
相比运营商，他们一天能处理80个左右的投诉 。
【上海区号是多少 12315区号查询】有120多个“智能代理”
当然，设备再聪明，最终还是要为人服务的 。
上海12315投诉举报平台
除了热线 ， 还有窗口 。
有电话投诉 ， 也有网络平台 。
在信访中心主任沈若卿看来
人工智能技术在12315热线中的应用
是单纯为了加快受理投诉举报吗？
回答更快，维权更快 。
我们的目标是打造一个有智慧的窗口，一个有温度的平台 。
计划用1-2年时间 ， 在AI人工智能中体现市场监管领域消费者投诉举报相关内容 。我们希望它越来越聪明 ， 越来越会回答问题 ， 而不仅仅是记录内容 。
当然 ， 从长远来看 ， 我们还有一个更大的目标——甚至可能让中介进入智能环节 。可以突破时间限制 ， 空，大大缩短办案时限，简化和方便办案流程，让消费者更容易、更好地维权 。
——沈若卿

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