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融创服务融誉生待遇 融创物业待遇怎么样( 四 )

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第三 ， 从激励的角度来说，我们会有各种打分，评级，控制等等 。对于一线员工，通过荣誉榜或者处罚榜，让员工明辨是非，奖惩要明确及时 。从去年开始，我们每个月都会在每个地区的每个城市单位进行这样的评比和打分，并强化了对一线员工的奖惩机制 。
对于中高层管理人员，今年主要关注几个考核体系:一是关注服务能力、服务结果、服务质量和满意度；第二，围绕经营成果；第三，对外扩张的结果；第四，围绕增值服务的成果 。
社区增值服务可以满足多样化需求，增强业主粘性，找到盈利空
现在有很多业务 ， 比如租售，美居等 。融创目前的多元化发展战略是什么？
曹红玲:首先说一下美居 。在这一阶段 ， 首次交付项目的主要是Mercure业务 。房地产的交付量比较大，我们产品的客单价有比较高的基础，为美居的业务打下了很好的客户资源基础 。无论是精装产品还是毛坯产品，我们都会做好样板间供客户选择 。
其次是出租和销售 ， 因为融创有很好的产品和客户基?。飧鲆滴穸匀诖蠢此涤杏盏目占?。首先，出租业务不需要很多场地费，因为更多的是依靠自己空的房间和场地资源 。其次，这项业务对物业有好处 。当然也需要考虑选择什么样的项目，在什么阶段介入 。在这个阶段，项目选择需要参考集团总部的标准 。当未来的系统和能力成熟后，可以逐步去中心化 。从我们自己的角度来说，术业有专攻，不排斥和中介合作 。毕竟我们在一些专业能力上没有那么多人力资源的投入 ， 比如产权交易 。
再次，谈电商，我觉得电商更适合定位为物业的补充 。电子商务的发展优势是由互联网上的在线交易带来的，它的快速发展是建立在快速性、便利性和量的规模上的 。在我看来 ， 物业公司这么做的核心不是为了和淘宝、JD.COM竞争 ， 而主要是因为客户有这个需求 。我们的电子商务业务以方便客户日常基本消费为导向 ， 旨在刺激与业主的关系，同时引导其他租售业务、美居业务等 。现阶段如果材料企业的电商规模能比较大，估计C端业务占比应该不会太高 。
再来说说家政服务 。我们认为上门服务是顾客生活中非常必要的服务 。在分工更加细化的今天，需要这种专业的服务 。在保证基本市场价格和利润空的情况下 ， 物业这样做最有优势:一是客户的必然需求；第二是熟悉度 。业主了解物业的人 ， 业主也了解融创服务 。当主人有需求的时候，可以快速到家 。虽然现在会有线上上门服务，但是它的时间成本还是会比物业高 。
所以无论是从成本方面还是客户方面，物业做这类业务都有优势 。也是客户需要的业务，也可以和物业本身的基础业务有比较高的协同性 。当然，我们并不是说一定要通过这项业务获得高额利润，而是希望通过这项业务能够与客户有更多的接触 。然后通过这些接触，深入挖掘其他客户的需求，将这些需求有效转化为其他业务的客户源 。
行业级物业行业有稳定可持续的未来
你认为从公司的角度来看，房地产和物业的核心竞争力是什么？
曹红玲:首先，我认为房地产的核心竞争力是投资能力 。目前更多的是考验地产的产品和精益运营能力 。对于房地产来说，是投资逻辑下的精益运营模式 。但对于物业来说，更多的是精益运营的综合服务能力 。销售物业服务产品的前提是基于客户的认可，这不仅需要精益管理 ， 还需要在精益管理中提高产品的服务力 。另外，物业更多的是在管理端、管理端、运营端，通过后端运营管理赢得更多的客户；但是房地产更在前端 。前端做对了 ， 后面也不会差太多 。
另外，该楼盘的人才结构比较整齐，现阶段该楼盘所需的人才结构差异比较大 。如何整合、协调、统一这些不同岗位、不同工作背景或工作经历的人？我认为这对物业来说是一个很大的挑战 。
你对房地产行业的未来有什么看法？
曹红玲:首先 ， 这个行业是一个“刚需”行业 ， 具有持续性和稳定性 。因为城市处于不断建设的状态，城市化率在不断提高 。二是物业费持续稳定，所以在稳健经营下，公司经营风险相对较低 。第三，人民的生活服务需求变了，需求端变了 ， 给了行业做多的机会 。第四，政府对这个行业价值的认可发生了变化，政府可以给予更多的政策引导、支持和企业需要承担的事情，这也是我们一直在强调的价值贡献 。物业做什么和民生息息相关 。

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