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婚恋平台 婚恋有哪些( 二 )

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婚姻和爱情的成本更高 。
效果未知
消费者退款受阻 。
网上问卷调查结果显示，36.3%的消费者在实体店购买金额在1.5万元以下的收费服务 ， 24.2%的消费者购买金额在1.5-3万元之间 ， 0.6%的消费者在网店消费超过10万元 。
调查发现，网络平台购买的服务大多是年货 ， 收费在100-700元不等 。购买时，一些平台和服务没有在明显位置提醒消费者退款规则 。一个多月后 ， 体验者致电平台客服要求退款时，各平台给出了完整的退款方案，但部分平台存在充值不退的情况 。
各平台购买会员服务的时间、费用和退款
在实体店体验中，会员金额从18888到26000不等，每个平台的规则都不一样(详见下表) 。
每个平台专门购买的套餐、使用和退款
总的来说，婚姻和恋爱中约会的费用相对较高 。考虑到信息审核的问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务 ， 权益得不到保障 。
合同终止时，退款情况也不一样 。三种平台服务协议中，一方非法定原因解除合同，扣除部分金额后可以作出退款协议 。但在执行中 ， 嘉园B店拒绝退还合同款，体验者直到报告发布后才完成退款 。嘉园另一家A店用了三个月时间完成退款；镇爱的退款比较顺利，平均时间半个月左右；我的婚姻需要大约2个月才能得到退款 。综合评估，从申请退款到成功退款 ， 平均耗时一个多月，平台延迟 。
交友平台存在安全隐患 。
严重侵害消费者权益
交友平台完整营销流程
(1)平台审计漏洞和侵犯消费者安全权
我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权保护自己的人身、财产安全 。”
本次调查涉及的五个平台，分别是嘉园、镇爱、我的家乡、白河 。com和网易华天，对于网站注册和充值用户都没有基础信息审核 。即使消费者花额外的钱为高端服务充值，他们收到的信息也是不确定的 。门店方面，振爱和我们的主持人没有对消费者的婚姻财产状况进行审查，嘉园的审查存在一些漏洞 。总体来看，本次调查的15个样本中，信息审计不合格率似乎为93.3% 。婚恋平台只注重促销不审核的行为，将消费者的人身、情感、财产暴露于巨大风险之中 ， 严重侵犯了消费者的安全权利 。
(2)“洗脑”营销、未兑现承诺和疑似虚假宣传
我国《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面 ， 不得进行虚假或者引人误解的宣传 。”《反不正当竞争法》第八条规定:“经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以往荣誉等进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者” 。
本次调查中，参与店铺引流的嘉园、珍爱、我老婆，会在消费者注册后的电话营销和实体店咨询两个阶段，不断推销自己的平台安全、信息实名认证、婚姻伴侣真实性，作为引导消费者充值的宣传噱头 。然而 ， 在实际服务过程中 ， 承诺的安全和信息审计义务没有达到基本要求 。江苏省消保委认为，佳源、振爱及我台主持人在宣传过程中作出的安全承诺及宣传内容不实，平台欺骗、误导消费者，其行为涉嫌虚假宣传 。
(三)退款规则不明确，侵犯消费者知情权和公平交易权 。
中国《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况 。”第十条:“消费者享有公平交易的权利 。”
本次调查中，部分网站对充值会员的退款规则不完全清楚，所有实体店的会员协议都没有明确双方应承担的注销条件和违约金比例 。消费者在购买时无法知晓所签合同的具体解除，会员协议的披露不完善，侵犯了消费者的知情权 。此外，嘉园网站钻石人工撮合会员明确表示可以退款，嘉园B店会员协议明确表示消费者可以协商解除合同，但最终所有实际退款都被推脱，未能履行责任，退款规则由经营者自行解释和操作，侵犯了消费者的公平交易权 。
江苏省消费者权益保护委员会建议
加强审计是消费者的第一需求 。
各平台应立即补齐审核漏洞:①针对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险；②对于线上充值用户，考虑引入实名认证系统，要求在提供服务前上传相关身份和财产证明；③对于实体店的会员 ， 必须按照承诺进行婚后收费和提供服务、财产证明，不允许“先收费后审核”，不允许以“担保”等形式代替平台审核义务，将风险转嫁给消费者 。

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