1、根据《快递服务》国家标准规定：“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件 。快件外包装完好，由收件人签字确认 。如果外包装出现明显破损等异常情况的 ， 收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外 。”“在验收过程中 ， 若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况 ， 并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明”；
【快递破损了怎么处理】2、收到快件时，应先检查外包装是否完好，有无破损 ， 有无明显拆过重新包装的痕迹；如果知道寄递时的重量，也可以简单称重 。若外包装有问题或重量明显减少，应与收派员先验收内件，如果内件没有问题再签收；如果有丢失短少或损毁等问题 ， 应请收派员在快递运单上注明，并和收派员共同签字 ， 以作为要求快递企业赔偿的证据 。
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