资料来源:王集
2021年8月3日是高技集团客服热线96122开通一周年 。一年来 ， 高技客服中心秉承“科技引领、高效处置、快速响应、优质服务”的工作理念，依托96122客服热线、95022全国ETC服务监督电话、全媒体在线服务和新媒体公共服务平台 ， 接受救援服务、路况咨询、ETC业务咨询、投诉和建议等服务 。在整个网络中 。各项服务指标一直处于全国前列 。
客服中心在不断完善基础电话服务功能的基础上 ， 逐步在微博、微信官方账号、Tik Tok、Aauto快消中建设了“吉林高速96122”直播间；“济兴高速”小程序和APP组成的客服新媒体矩阵 。以更加高效便捷的服务模式，为驾乘人员提供24小时路况查询、ETC业务查询和办理、一键救援、黑名单查询和缴费、大型车业务、省级高速公路气象服务、服务区功能查询和在线订购服务、沿途出行信息查询等服务 。推送动态高速实时路况、气象信息、节假日出行判断、出行提示、管制引导等信息 。新媒体矩阵上线以来，有效分流了96122流量压力，以高效、多元化的服务资源有效提升了省内客户服务效率 。上半年 ， “吉林高速96122”微博取得交通运输部微博政务榜前十的成绩，6月跃居全国榜首 。Aauto更快的政务视频列表单页浏览量也取得了全国第一的好成绩 。
随着新媒体矩阵流量和社会化程度的不断提升，高技集团客服中心将与吉林振兴同频共振，充分发挥新媒体矩阵的作用，发展高速公路相关衍生产业 ， 赋能企业，带动高速公路沿线经济带发展 。
新征程催人奋进，新使命责任在肩 。这支年轻的客服中心团队将以智能化管理和专业化服务为双引擎，全力提速！
中国网纪可APP采访人员王涛图片由高技集团提供
编辑:Rodinji.com新闻热线:0431-82902222
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