锐客网

  1. 首页 > 生活百科 > >

做业务的怎么去跟客户沟通 如何跟客户沟通

生活百科生活知识

作为一名销售人员，你遇到过以下困难吗？
【做业务的怎么去跟客户沟通 如何跟客户沟通】1.和客户沟通时，除了介绍公司和产品，不知道还能聊什么？2.在现场交流的时候 ， 经常会陷入冷场或者随便聊天，最后无奈的离开现?。?.你可以和世界各地的客户谈，但是最后你没有买你的？
你可能听过这样一句话 ， 一个好的销售人员不仅要会倾听 ， 还要会提问 。
提问 ， 而不是漫无目的的交谈，这是一种特殊的沟通方式，即通过提问不着痕迹的了解客户的背景细节 。
你知道优秀的销售人员通常会问些什么问题，他们经常和客户聊些什么吗？
今天云梦分享价值20万的【客户背景十要素】 。内容有点长，但是公式随时随地都可以应用 。可以先保存收藏，以后再研究 。
【客户背景的十大因素】1.客户背景:个人？企业？(国企？外企？私企？)可以通过网络或者其他渠道了解，并从中找到突破点 。
2.具体需求:明确需求 ， 防止销售人员漫无目的的推荐，费时费力 。另外，只有在需求明确的情况下，才能对客户收集的报价进行比较 。
3.购买目的:
了解购买目的 ， 有助于销售深入客户内心 。
4.需求时间:根据需求时间的不同，我们可以根据紧急程度进行分类 。销售人员的后续回访节奏和频率在不同的结束时间应该是不同的 。这样可以避免跟进常客的反感，或者因为跟进不及时而失去订单 。
5.需求等级:结合自己产品的定位，看看客户的需求层次能不能匹配 。准确分析后，根据需求等级对客户的质量程度进行分类，进行有效权衡，合理分配能量 。匹配度高的可以花更多的时间和精力，不匹配明显的可以直接放弃，匹配度略有偏差的可以适当提高客户的购买档次 。
6.需求预算:参考客户的预算进行有效的报价，可以防止报价与客户的预期偏差太大，失去第二次报价或沟通机会 。
7.竞争对手:知己知彼 。了解了自己的竞争对手之后，就可以和竞品的优缺点进行沟通，这样才能更好的在众多竞争对手中脱颖而出，也更容易让客户做出准确的识别 。
8.采购流程:重点采购重点企业 。无论是通过邀请招标、公开招标还是几个部门共同讨论和决策的方式 。
9.参与者:在采购过程中，尤其是企业采购过程中，有时候决策并不是一个人做出的 。通过采购过程，我们知道每个参与者(信息人、推荐人、决策者)的权重，并逐个击破 。不要小看某个环节 ， 每一个参与者都可能影响最终走向 。
10.核心问题:需要对与客户的沟通内容进行多次理性分析，不同的人和部门的核心关注点会有所不同，所以与不同的人沟通时侧重点也要有所不同 。
达成交易的首要前提是解决客户的核心关注点，其他次要核心关注点作为锦上添花 。如果有解决不了的核心顾虑或者客户明显不讲道理 ， 销售人员最好修正自己的观点，找到真正适合客户，对我们有利的核心顾虑 。
以上十点，不同时间结果可能不一样，因为很多因素会随着采购节点的推进而动态变化；
但需要注意的是，客户说的不一定是真话，销售动作一定不能单纯凭感觉去做 。
这需要每个人都有洞察力，结合详细的理性分析，最后得出结论 。
【销售背景十要素】可以作为固定公式，应用于各个环节 。
既可以作为初期沟通的主线，也可以贯穿整个销售过程 。
不仅可用于面销、电销、网销等多种模式，还可用于工业品、保险、房地产等多个领域 。
以上方法你学会了吗？经验告诉我们 ， 越用越有用，越用越没用！
高效的学习方法可以让我们的工作和生活事半功倍！
以后会多学习职场，销售 ， 管理！

    推荐阅读


    上一篇：绿茶泡出来为什么不是绿色

    下一篇：摩托车换缸后多少公里磨合 维修指南