锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

学淘宝客服怎么快速上手 学淘宝客服几天上手

睿知生活知识

进来的朋友不要担心哈，这不是卖课程培训的帖子 。当下很多公司都在进很多新人 ， 对电商来说 ， 客服的流动性较大 ， 不是在招客服就是在招客服的路上 。特别是近两年，00后的大军开始补充到电商客服的队伍中来了 。
前几天群里在讨论，招客服是喜欢招资历老/经验足的、还是招听话的/年轻的 。有个主管说，他更喜欢招30岁以上的 ， 工作认真，给人感觉有冲劲，00后的好像没有年纪大的专注，影响公司业绩 。持这种观点的还不只他一个，其他人也觉得年纪大的比较有责任心 。
但是现在基本是00后新人开始进入职场了，而且客服岗的年龄层又比其他岗位的低，更不可避免地招他们进来 。“老人”也曾是“新人”，人还是要招，还是要培养 。以后能不能用好，第一步培训就像在打地基 ， 地基打得牢，以后业绩好 。这帮新进来的00后小白客服们怎么搞定，下面一连串套路（很认真的方案 ）让他们成为你左膀右臂 。
新入职客服7天培训计划
1培训目的
■使新进员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度；
■使新员工全方面了解公司的经营业务，坚定自己的职业以及职位选择；
■使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色；
■使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感 。
2培训前准备
■搭建课程体系
■培训材料
■培训时间安排
■考核评估方式与试题
3培训内容
■客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养；
■客服培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程；
■客服需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等；
■公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等 。
4课程体系模板搭建
5组织培训
■组织新员工对所需要培训的内容进行集中讲解，辅助问答、考试、上机操作等方式巩固培训成果 。
【学淘宝客服怎么快速上手 学淘宝客服几天上手】6考核
■每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据 。
7评估与总结
■根据每期的新进员工发展进度情况作出总结，制定出更完善的新人培训计划 。
8新员工培训8大忌
■关注度不够
■培训形式机械化
■培训过程短期化
■对新员工需求挖掘停于表面
■不注重培训讲师层级
■忽视培训数据的整理与分析
■培训内容碎片化
■缺乏对新员工的持续关注

    推荐阅读


    上一篇：康佳空调怎么样康佳空调

    下一篇：男朋友生日礼物送什么好 男朋友生日礼物推荐