三.客户回访：客户回访类型与时间
1.老客户回访：
老客户回访一般采用异性回访的方法，主要是表达感谢，其次给予优惠卷，最后介绍新品 。基本上这就是一个比较成功的回访了！
2.多件客户回访
主要以问需求为主，承诺下次送优惠卷之类的，吸引再次光顾店铺 。（多件顾客反馈的问题一定要重视，要相处不同的应对策略跟解决办法）
3.回访的时间
①顾客第三、四次购买后，这个时候的老顾客黏度很高了；多件顾客第一次购买了就可以回访
②节日问候，一般节日的时候会主动发短信问候祝福顾客 。
③活动预热前回访，这个一定提前告知老顾客，以及多件顾客 。对自己的活动以及转化率的都是大大的帮助 。
为了更好地服务商家，万流云工具箱推出新功能短信营销，帮助商家更精准触达目标客户，维护好老客户，找回流失客户，并挖掘潜在客户，有效的提升订单转化率 。里面的人群管理版块可帮助商家自行搜索参考由系统推荐的人群，后面再选择自定义创建人群发短信 。
下面是系统推荐人群的定义：
新年祝福人群：给买家送上新年祝福，提升好感度 。
活动预热人群：平台即将推出活动，提醒未购买和已购买人群以少钱可以购买到比平时更优惠的产品 ， 提高销量，为活动预热
热销引流人群：利用店铺热销款引进更多新老客户人群
潜在兴趣人群：对产品有好感的，还未购买的人群 ， 这个可以帮助提醒潜在兴趣人群，加深印象 ， 促进购买 。
流失客户：之前有看过产品并未购买的客户，可提醒有新活动促销优惠活动促进买家购买
潜在复购客户：有些之前购买过的 ， 但是后面暂时没有再回购的买家，可以用短信方式问候买家，提高回购率
店铺历史成交客户：之前有购买过产品的买家，利用短信方式促进好感，引导二次购买
新客户：没有购买过产品的新客户，主动发送介绍产品款式，质量的短信，加深好感度 。
四.评价管理
根据拼多多的数据显示，目前98%的顾客购买产品之前都会看评价 ， 所以可想而知评价对销量的影响了 。后期做好评价管理也是重中之重 。
最后：
商家要如何清楚知道老顾客每次的进店回购呢？可以查看万流云的数据概览功能提供的老客回购数据，对于商品销量好 ， 回购率高的，及时补货 。避免货源缺少没能及时发货 ， 最后造成顾客流失，或者演变成虚假发货等等，这样的做法得不偿失（这一块不仅仅老商家要做好，对于新商家来讲，新店初期，如果是有这样的回头客产生，更应该珍惜做好 ， 这样在提高销量的同时，也可以提升店铺本身的评分，增强自己在同行的优势
推荐阅读
- letter是什么意思 litter是什么意思
- 菊花茶配罗布麻有什么作用
- 宝可梦剑盾挑衅技能效果介绍 挑衅技能获得方法说明
- 不上火养胃方法
- 日语专业就业前景如何 日语专业就业前景好吗
- 小孩得了肾炎好治吗 儿童肾炎
- 吃元宵和吃汤圆是不是一回事 吃元宵和吃汤圆存在一定区别对吗
- 康熙为什么那么喜欢赫舍里皇后
- 喉咙干疼有痰怎么办呢