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新手必看店铺运营技巧 拼多多如何运营店铺

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【新手必看店铺运营技巧 拼多多如何运营店铺】现在2019年已经过半了 ， 好多商家都在抱怨流量下滑，销售陡降，不管是企业店铺还是个人店铺，对比去年流量下降的很明显 。大家也纷纷在思考未来该如何应对 。特别是小商家的担忧格外显著，因为本身跟大商家比，资金、品牌、资源都不占优势，加之平台对大商家的扶持力度也不一样！每个小商家都会有自己独特的运营手段跟策略，老客户无疑对商家是友好的，因为不管是大商家还是小商家都意识到老客户就是一座金山，如何去挖掘这座金山又是一个难题，有的人可以用大型机械 ， 有的人可以用铁锹锄头 ， 有的人却只能靠双手 。可想而知同样是挖掘，速度不一样，效率不一样，最终的效果也不一样 。甚至于那些挖的快的可能将原本属于你的那份都挖走了！对于老客户价值不用我说 ， 大家应该很清楚 ， 现在分享下经验，与大家共勉：
一数据分析：
1. 收货地区：
看看自己的产品在那个地区最受欢迎，这个可利用万流云的地域分布功能，查看分布在不同地方的哪些人消费最多，后期跟物流谈判的时候增加的判断跟筹码 。也可以针对性的做
短信营销
，
一.什么是短信营销
短信营销，作为营销推广中一个必不可少的有效渠道 。可以实现多方面选择不同类型人群进行短信营销 。具体有这三大优势：
1.直达用户：打破商家与客户/潜在客户的沟通壁垒，直接将营销信息传递给用户；
2.超低成本：短信单价是远远低于行业水平，低至0.024/1条；
3.精准人群：多种人群固定，针对不同营销目的灵活使用，提升效果 。
2. 多件客户：
多件用户一般很容易就成为老客户的，并且一半多件的客户比较稳定，能长期购买的，这个可做长期客户 。
3、优惠券使用情况（店铺跟平台的）：
这个是看客户消费习惯的很好的一个凭证 ， 可根据使用的情况 ， 去调整价格设置优惠券等，吸引更多的买家下单 。
4、购买时间段：
这个一定要重视，开车很重要，有时候会节约很多不必要的车费的 。设置折扣出价，可以选择在人群流量低的时期选择不投放或者少投放 ， 人群流量高的最好时段加大力度推广 ， 这可谓是实现推广最大的意义 。这个投放时间段其实就是根据商家卖的东西所选择投放，卖的东西和投放的时间段也会有所不同 。
5、是否老客户 ：
这个其实是比较重要的，日常用心经营店铺的同时也要留意看看顾客有没有联系客服，如果联系了客服，就要关心下顾客重点关注的问题，物流、价格、外包装、针对顾客的反馈做好针对性归纳，知道老客户的关切点 。如果没有联系的，可以先他们都圈出来，一般比较黄金的顾客，他们对价格看重的比重比较?。±嗨普庵挚突?nbsp;， 应该主动打电话去关怀 ， 可以选择送一张优惠券，或者介绍我们店铺其他产品，总之让顾客感觉到售后这一块很放心 。后期也可以用短信营销的方式来联系顾客 。
二.后期客户的问题处理
每次遇见处理客户遇到的问题是很好的一次跟顾客沟通的机会，处理的好与不好区别很大的 ， 处理好了可能会增加一个老客户，处理不好估计评价也会有所影响 。我梳理了大致上客户的问题主要集中这几个比较突出：
1、物流——不派送、乱派送、物流停滞、错分、额外收费、服务态度 。
2、2、破损、污染——包装破损，包装被污染，大米被污染 。
3、货不对板（跟消费者想象的不一样）
4.无理取闹性 。
在
拼多多
物流问题是无疑是最多问题的，建议可以直接联系客户表达你要处理的态度，也可在聊天界面留言 ， 每天要和自己的发件站点密切联系，务必能够及时发货，物流方面也要处理好，对于破损的根据情况给予顾客补偿 ， 但是如果是物流出现的差错也要和顾客解释清楚，避免不必要的纠纷，不小心遇见有点瑕疵的产品应及时赔给顾客，以免顾客退货产生描述不符的扣分，同时还会送给客户优惠券吸引顾客再次下单 。货不对板的一般先跟顾客耐心解释，承诺无理由退货，当然顾客自己出邮费退回来 。无理取闹的尽量不跟顾客起冲突，准备好相关的凭证（如检测报告，生产证明等等能证明产品没问题的文件）做好应对官方介入的应对 。认真解决顾客的问题，是可以化腐朽为神奇的

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