据采访人员粗略统计,2019年,我国汽车产品召回案例超过10起 。市场监管总局收到消费者反映的缺陷线索后,开展缺陷调查评估,并通知生产者召回 。
有业内人士认为 , 消费者在遇到相关问题时,不知道哪种方式才是正确的解决方案 。随着汽车“三包”的实施,消费者对汽车产品的维权意识开始觉醒,越来越多的消费者被汽车“三包”保护范围的讨论、“三包”实施中存在的问题以及相关维权事件所吸引 。
事实上 , 汽车“三包”并不是目前消费者维权的唯一法律依据 。中消协专家委员会委员邱表示,消费者可以充分利用《质量法》、《消费者权益保护法》、《缺陷汽车产品召回条例》和家用汽车“三包”维护自己的合法权益 。比如《消费者权益保护法》第二十三条规定:机动车,消费者自接受商品之日起六个月内发现缺陷的 。如有争议,经营者应对缺陷承担举证责任 。这时候消费者不需要证明技术难度相对较高的缺陷 。经营者不能依法证明缺陷的,将承担不利的法律后果 。
值得一提的是,无论消费者选择何种维权方式,都需要尽可能收集消费纠纷过程中的各种相关证据,如购车发票、双方签订的购车合同、商品生产经营者出具的承诺原件等 。作为解决消费纠纷的途径 , 也是最权威的途径 。向人民法院提起诉讼是双方协商解决不了的最后一种维权方式 。
汽车“三包”规定自2013年实施以来,为消费者合法合理维权提供了法律依据 。同时,“三包”规定可以起到促进经营者诚信经营、规范汽车市场行为的作用,倒逼经营者提高汽车产品质量 。希望广大消费者切实提高自我保护意识和能力,增强依法维权的主动性,自觉参与消费监督,为不断优化市场消费环境做出积极贡献 。
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