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【让渡价值是什么意思】顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值 。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点 。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本 。
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