即以客户为本,通过满足客户潜在的需求感动客户;处处为客户着想,通过细致化的管理感动客户 。不仅要让客户满意,更要让客户感动 。
服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性 。
感动式服务就是每次服务顾客后,都有可流传的故事传诵,使顾客成为回头客 。
把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的 。以情服务,用心做事 。没有做不到,只有想不到 。
服务范畴:
1、主动发现客人的需求 。满足顾客受欢迎的需求,满足顾客受重视的需求,满足顾客享受舒适的需求,满足顾客被理解的需求 。
2、让客人享受在其他企业享受不到的服务 , 并给客人带来惊喜 。
【什么是感动式服务】3、将服务做到极致,做到感动客人 。
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