文章插图
中国银行将移动银行作为数字战略转型的重要起点，坚持以价值为导向，以客户体验为中心，扎实推进移动终端产品、服务、流程数字再造，通过灵活开放的第三方服务访问机制，在移动银行建立各种生活场景，大大丰富了用户服务范围 。同时，移动银行基于微服务架构，充分利用大数据、人工智能、区块链技术，实现功能模块化、流程标准化和测试自动化，提高功能服务质量和客户体验，打造数字、综合、实时、智能、全球移动银行服务 。
1、个性展示，千人千面中国银行手机银行利用大数据、云计算等新数据挖掘技术，为客户提供智能客户服务、推荐、投资咨询等服务，打造智能专属资产管理服务 。为满足客户的个性化需求，中国银行移动银行提供各种自定义功能，如主页功能定制、市场定制、产品定制等 。同时，利用大数据、遗传算法等前沿技术提取用户个性化需求，根据大数据智能分析结果，形成客户肖像，提供个性化产品组合、界面显示，准确推动合适的产品和服务，根据客户偏好定制贵金属、外汇市场，实现移动银行“千人”个性化服务 。
二、智能互动，立即响应中国银行移动银行在线客户服务使用智能语音识别、自然语言处理等新一代人工智能技术，提高互动效率和体验，可根据客户操作行为洞察可能存在的问题，支持文本、语音、视频等互动方式，实现信息提醒和在线客户服务深度联动 。移动银行客户端还引入新媒体模式，打造“中银直播间”同时，语音识别技术应用于移动银行，推出语音导航和搜索服务，实现客户“说”，节省客户搜索功能时间，大大提高操作方便性和使用体验 。
3、中国银行手机银行采用人脸、指纹等生物识别技术，支持客户自助注册手机银行，降低服务门槛，提高客户金融服务的安全性和便利性 。同时，加强图像识别、语音语义识别等技术应用，简化交易流程，减少客户信息输入；利用现实增强（AR）该技术率先在同行中推出“外币通”功能，充分发挥外汇领域的优势，为客户提供外币现金相关知识和服务 。
【中国银行手机银行什么意思 中国银行手机银行是什么意思】4、开放共享中国银行移动银行以开放的用户系统为银行、其他银行和第三方商户提供方便的访问方式，搭建场景对接系统平台，提供整体服务输出解决方案 。将客户的服装、食品、住房、交通等高频生活场景与移动银行功能服务相结合，打造全用户、全场景、开放、双赢的移动银行服务平台 。同时，移动银行还支持区域特色服务，在移动银行嵌入地方特色功能和优惠活动，进一步扩大移动银行的应用场景和服务范围 。
目前，中国银行移动银行拥有400多项功能服务，线下个人业务替代率超过95% 。移动银行已成为最重要的交易和客户服务渠道 。自今年年初以来，中国银行移动银行一直专注于能力建设，专注于智能服务、数字运营和数字营销，并继续为大多数用户创造更智能、更方便的使用体验 。
推荐阅读
- 猪脚菇的做法 香菇猪脚做法步骤
- 香菇鸭汤的功效和作用 香菇鸭
- 香菇栗子炖鸡 鸡炖板栗香菇
- 立夏是什么意思啊
- 菠菜和绿豆能一起吃吗
- 女孩长胡子用牙膏能去掉吗
- 西兰花能生吃吗
- 孕期便秘了该怎么解决
- 为什么电脑给手机充不了电 为什么电脑给手机充不了电了