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在发卡和使用管理方面 ， 在公约提出信用卡申请时 ， 应当公开明确告知申请人需要提交的申请材料和基本要求 。同时 ， 对申请信用卡的客户进行基本的信用卡安全宣传教育 ， 明确限制信用卡行业 ， 明确告知客户合法合规地使用信用卡产品 。
在发卡过程中 ， 确定信用额度时 ， 应综合考虑申请人已获得累计信用卡总信用额度 ， 并仔细核实总信用额度的上限 。
该公约还要求严格限制信用卡消费领域 ， 禁止商业经营、股票、房地产投资或其他非消费性支付 。
在信用卡催收方面 ， 公约严格规定了催收时间 。未经同意 ， 严禁在晚上22点：00后至早8：00前进行电话和外部访问催收 。但债务人授权同意的特殊情况除外 。根据当时催收的具体情况 ， 主动呼叫的频率应控制在合理和必要的范围内 。严禁使用“叫你死”等方式频繁致电催收 。
同时 ， 《公约》要求不得冒名收款 。严禁以行政机关、司法机关等虚假身份追查债务人信息 ， 发送收款信函 ， 开展收款活动 。严禁外部催收机构作为成员单位开展催收活动 。
此外 ， 《公约》第二十二条规定 ， 不得暴力催收 ， 严禁以虚假黑名单和虚假不良信用数据库为由威胁债务人 。严禁以虚假债务金额、债务性质和债务法律后果误导债务人 。严禁以骚扰、恐吓、欺诈、威胁等不当手段进行催收 。
在信用卡投诉方面 ， 《公约》要求高度重视客户投诉管理 ， 畅通投诉受理渠道 ， 在门户网站、营业办公场所等突出位置发布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程 。各成员单位应当自收到消费者投诉之日起15日内作出处理决定 ， 并通知投诉人情况复杂的 ， 可以延长 。
投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实 ， 以投诉名义谋取不当利益、扰乱经营秩序、诬告、攻击各成员单位员工、诽谤各成员单位声誉等不当投诉 ， 应当及时向监管部门和其他管理机构报告 ， 必要时可以向公安机关报告 。
此外 ， 《公约》还表示 ， 各成员单位应加强信用卡知识的普及、教育和宣传 ， 确保客户了解信用卡业务规则、收费标准、信用调查影响、使用要求等 ， 引导消费者合理规范信用卡使用 。
据了解 ， 黑龙江银行信用卡自律公约的签署标志着黑龙江银行信用卡自律机制的建立 ， 从源头规范银行信用卡管理行为 ， 保护金融消费者的合法权益 ， 防范业务风险 ， 减少客户投诉 ， 促进信用卡行业的高质量发展 ， 创造更纯净、有序、标准化的金融消费市场 。
根据中国银行业保险监督管理委员会近日发布的《关于2021年第四季度银行业消费投诉的通知》 ， 中国银行业保险监督管理委员会及其派出机构于2021年第四季度收到并转移了90595起银行业消费投诉 ， 涉及44968起信用卡业务投诉 ， 环比增长1.3% ， 占投诉总量的49.6% 。
每日经济新闻
【2020年信用卡逾期催收新规定】
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