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由于缺乏财务规划和管理经验，部分消费者没有根据自己的还款能力合理消费，导致信用卡逾期 。一些所谓的“反催收中介”、此时“不良投诉代理”趁虚而入，趁机诈骗 。为保护金融消费者的合法权益，广发信用卡在“国寿616”客户节期间开展了“保持‘钱袋’”的专项宣传，提醒消费者不要相信“反催收”机构，依法建立合理的权利保护意识 。
200多人被骗80多万元，从“反催收”骗局开始
2021年10月，广发卡持卡人邓被佛山“法某某”公司宣传的“能够帮助客户与银行协商达成‘60期分期还款’”所迷惑，并与他签订了所谓的信用卡协商专用合同，委托他与广发卡协商还款 。然而，在邓支付了8000多元的代理费，并提供了个人敏感信息，包括身份证、联系人、地址、信用卡信息等，“法”公司擅自终止了代理协议，无法退款 。与此同时，“法”佛山公司的代理人失去了联系 。据统计，与邓某有类似经历的人有200多人，涉及诈骗金额80多万元 。
专家表示，邓遇到的是典型的“反催收”、“不良代理投诉”诈骗 。根据调查研究，所谓的“法”公司是一个典型的“反催收中介”，通常声称为客户提供债务优化、律师回答、债务问题诉讼、谈判等服务，但事实上，大多数咨询服务只是一个骗局 。以所谓的债务优化服务为例，“反催收中介”打着向客户传授降息、延期还款等“技能”的幌子，只是鼓励客户主动逃避债务，甚至拒绝以非法手段偿还债务 。更有甚者，通过伪造病历证明、贫困证明、编造困难局面，甚至恶意向金融机构投诉，教唆债务人逃避债务 。但事实上，客户支付高额费用后，中介提供的服务不能从根本上改变债权债务关系，不仅不能解决逾期问题，而且会增加债务负担，影响信用记录，存在个人信息销售和泄露的风险 。
多元化调解机制有助于解决金融纠纷
近年来，轻信“反催收”、导致个人信息泄露和资金损失的“非法代理投诉”案件屡见不鲜 。许多金融监管、公安、市场监管部门联合发布了防范金融不良代理投诉风险优化商业环境通知，明确“非法代理投诉”属于违法行为，其常见技术是鼓励消费者忽视合同，捏造事实，向金融监管、投诉等部门投诉，防止消费者与金融机构、监管机构进行有效沟通，为达到收取高额代理费、截留套取资金的目的 。
专家表示，如果消费者确实有困难，他们可以通过“广州金融纠纷调解中心”向金融机构、监管机构和其他官方渠道反映需求、正规金融纠纷调解机构如“上海金融消费纠纷调解中心”、“广东正和银行业消费者权益保护中心”等进行纠纷调解 。目前，广发信用卡探索建立多元化解决纠纷的机制，积极加强与当地金融调解机构的合作，为各类金融消费纠纷提供公平、方便、高效的处理服务 。2021年底，广发信用卡正式与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心签订合同，共建小额纠纷快速解决机制，大大提高了消费者保护工作的服务质量和效率 。2022年3月，广发信用卡作为首批试点机构与广州金融纠纷调解中心共建金融纠纷调解站，旨在利用资源优势，促进信用卡逾期纠纷的有效解决 。同时，广发信用卡也在不断升级技术手段，提高中介投诉识别能力，对重点地区反收集行为联动分公司和区域公安实施专项行动，打击反收集黑产品，保护消费者的合法权益 。
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