火车票因特殊情况不能乘车，可将火车票进行改签或者退票，可分两种情况：一种是网上购票成功，但未取到纸质票，这种情况可在距离发车前30分钟及以上的时间段内，直接登录购票账户进行退票和（或）改签的操作；另外一种是网上购票成功，并且已经取了车票，需持购票时使用的有效证件到票面上所标注车站的票务窗口办理退票和（或）改签 。
火车票退票、改签注意事项
1.购买火车车票错过乘车时间可以凭票改签当日23:59分以前相同始发和到站的车票 。
2.已经发车的火车票不能退票，只能改签一次，除非有特殊情况经车站站长批示可以在发车后办理退票 。
3.退票款将退回原先购票使用的支付工具或者支付银联卡中，退款时间由车票预订官网和支付平台和银行决定，一般1~15个工作日完成退款，因此需注意查看退款明细 。
【火车票退票、改签注意事项 火车票因特殊情况不能乘车该咋办】4.退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费 。
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