郑女士说 ， 24日，一家人在当地鼓楼、钟楼游玩，吃了凉皮，觉得有点很冷，就想吃点热的，但是当天找了好久都没找到门店 。
之后，郑女士拦下一辆出租车 ， 又回到景区对面的这家面馆 。
“到面馆是晚上8点多，一楼爆满，我们就上了二楼 。”在二楼，郑女士一家四口在临时加的一张桌子旁坐下了 。当时，郑女士点了两份“BiángBiáng面”，一份烩菜，一份米饭，消费119元，其中烩菜价格是58元 。
郑女士回忆 ， 当晚两碗面的分量并不多，但是觉得面馆在景区旁边正常 ， 也没说什么 。然而，烩菜上桌的时候就感觉“太坑了”，孩子用筷子一挑，发现里面只有两个素丸子，其它全是大白菜，剩下几片胡萝卜 。
“我当时就很生气，58元的烩菜我不嫌你贵，但是不应该只有大白菜和几片胡萝卜吧？”郑女士说，当时带着孩子，不想惹事，看服务员也忙不过来，就没有向店里提意见 。她随手拍了视频，发到了社交平台 。
博主称遭到网友私信辱骂
郑女士说，她平时很少在社交平台发视频，这次发布视频只是为了讲述一下自己的经历，表达一下心情 。
然而 ， 视频发布后的第二天 ， 郑女士收到很多人发来的私信 。这些私信中有很多是质疑和辱骂的，有人责备她旅行不做攻略，还有人说她是喷子、下作，甚至有网友恶毒地诅咒她全家 。
到1月27日，这个郑女士发布的视频的点赞量已经达到3.5万 。
郑女士介绍，这次她第一次去西安旅游 。起因是年前在一些社交平台看到当地大唐不夜城、西安城墙以及华清宫等演出的宣传，感觉都很精彩，她想趁寒假带着孩子去看看 。
1月23日，郑女士一家四口开车自驾，从河南出发，在当天晚上抵达西安 。
“这两天我们去了西安不少景点，都值得一玩，包括遇到的导游和陕西人也都不错 。”郑女士的爱人马先生（化姓）解释 ， 两人对当地人没有任何抵触，视频也没有地域黑的意思，就是平常老百姓普通的视频 。
1月26日下午 ， 马先生一家四口已经驱车返回到河南的家中 。
马先生说，老婆的性格本来就有点内向，大过年的一直被人骂 ， 心情很沮丧，两人也没想到事情会发酵到这个程度，目前他已经不让老婆看手机 。
店主喊冤表示没有宰客
27日下午，涉事店主王先生向极目新闻采访人员解释称，店内每份烩菜都是按标准进行配料，并未宰客 。
根据王先生的介绍 ， 其门店每天一般在20时30分左右歇业 。25日当晚，天气很冷，上百人从华清池看完演出后，到他店里吃饭、等车 。“店员是按照标准给客人上的菜 。”
第二天一早，有朋友跟王先生说 ， 他店里的烩菜被人拍视频发布在了社交平台 。
“我们的菜，都是一份一份配好的，每一份标准都一样的 。”王先生称，店内烩菜的配料有七八种，丸子和肉都会有 。王先生认为，由于每个顾客的要求不一样，不同地方的烩菜内容也不一样 ， 所以会有顾客认为菜里面料太少 。
一份烩菜中有多少肉和丸子？王先生称这些都是厨师在负责，自己并不清楚 。
“如果觉得菜量太少或者菜品有问题，当时可以跟我们说 。”王先生称，只要是顾客觉得菜品有问题 ， 当场更换或者直接退菜都可以 。
据王先生介绍，2020年 ， 他在华清池景区附近盘下一个地下一层的店面，后因疫情原因关门歇业 。去年7月，他将店面转移至一楼街边这家铺面经营，但因疫情影响，持续亏损 。直到今年春节才迎来转机 。
“经营期间，对待部分群体我们一律免费，我们现在还有登记的免费名单 。”王先生称，自己一直在尽力做些公益，也曾经免费让游客吃面，不会有宰客这种行为 。目前，王先生的店面已经按照监管部门的要求暂停营业 。
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