管理者如何做好与各方的协调工作( 二 )


管理者如何做好与各方的协调工作

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三是随机商定 。根据各部门工作需要随时进行协调的一种方式 。它通常采取与需协调部门当面协商确定,通过碰头协调会的方法进行 。这种方式一般是在上级指令时限急,或部门在落实指示和大的工作任务中出现新的情况,需及时调整预定计划的情况下进行的 。协调时,可由领导牵头,也可由秘书部门出面协调,事后向领导报告 。这种协调方式便于应急,协调速度快,效率高 。但协调者必须了解上级和领导总的意图,以免协调走样 。
搞协调,不仅要有积极主动、敢于负责的精神,还必须掌握一定的技巧,善于协调 。这里试谈几点作为引子,供大家深入研究时参考 。

一要重视人缘交际 。协调是在人与人之间进行的,良好的人缘交际,是顺利实施协调的必要条件 。有人曾总结道:大凡协调成功者多是人缘交际好,或得到人们的好感、好评、享受到信任和尊重,或被人谅解理解,这话是很有道理的 。有了好的人缘交际,就可产生一种和谐的气氛和相容的心理,协调起来就顺利的多,所谓“人熟好办事”,其要义就要这里 。毛泽东同志曾说过:“谅解、支援和友谊,比什么都重要”,就是这个道理 。
二 要注意捕捉时机 。这一条对搞好上、下协调都很重要,比如对上,一个时期领导正在思考某一重要问题或某项重要工作,该如何办理时,这时你去向领导请示或蹉商,提出符合领导意图的协调意见和建议,就容易被领导吸收或确认 。再一点,就是领导情绪比较好的时候,也是协调的最佳时机 。一般说来,领导工作烦忙,心情烦躁时,不宜去“迎风”协调,即使必须去协调,也要见缝插针,见机行事,多谈些领导最关心或最感兴趣的问题,取得共呜后,因势利导,切入正题 。对下的捕捉时机,就是“借东风”顺水推舟 。比如一个重要问题需要协调解决而遇到困难时,这时正好上级开了一个会,有了明确的指示,或下发了文件,有了具体的规定,或某个领导人作了批示,假如这些都有利于问题的协调解决,就不要放过这个机遇 。
管理者如何做好与各方的协调工作

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三要善于软化矛盾 。协调的事情办多了,有顺畅的时候,也必然有碰钉子的时候,况且协调面对的就是大量的矛盾和分歧,解决起来不可能事事都顺利 。协调工作碰钉子时,要注意做好软化、消除的工作,切不可硬碰硬,硬碰硬就容易把事情办砸 。一是协调领导层 。比如,某一领导直接交办一件重要事宜,由于事前通气不够,可能其它领导不同意办或意见不一致,这时处于“夹缝”中的协调者,如果不注意沟通或沟通不成,办或不办都可能会出现‘俩头不落好’的情况 。若某一领导不了解“内情”,就此事提出批评甚至发脾气时,协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手,更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解,而必须沉着冷静,有大度容忍的胸怀,主动承担责任 。事后,再作说明,再行协调 。二是协调领导和部门之间 。由于领导与部门之间看问题的角度不同,处理问题的方法不同,加之个人的素养不同,因而在工作上的矛盾和分歧是难免的,在协调这类问题时,应着力做好弥合,劝说的工作,扩大其共同点,缩小其分歧点 。来回传话,既不能“失真”,也不能:“逼真”,凡有利于协调的话就说,不利于协调的话就不能说 。不要把领导的批评话,部门的牢骚话一咕脑儿兜出来,传给对方,更不能幸灾乐祸胡掺和,这是职业道德所不允许的 。如果领导和部门各持已见,一时协调不通而又必须协调时,那就应当将情况真实地报告其他领导,请其他领导出面协调 。三是协调部门之间 。在协调中,如果其它部门不配合,应采取说理的办法消除误解,取得共识,如果一时不听协调,可在条件允许的情况下,暂时放一放,待其冷却后,再伺机与有关部门协调,如果分歧较大协调不通时,可报告领导处理 。报告领导,要客观公正地把情况说清楚,不要乱发议论,打“小报告”打“小报告”最终没有“好果子吃”这是协调成功的大忌 。

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