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作为一名管理者,如何做好上传下达的工作？( 二 )

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1、要重视人际交往
协调是在人与人之间进行的 。良好的人际交往是搞好协调的必要条件 。怎样才能获得好的人缘关系?最重要的要有好的人品 。待人真诚 。尊重他人 。舍得付出 。
2、要软化事务矛盾
协调工作常常要面对大量的矛盾和意见分歧 。解决起来不是事事都顺利 。当协调工作碰到“钉子”的时候 。要注意做好软化、消解工作 。不能硬碰硬 。否则会把事情搞砸 。矛盾主要来自两个方面：
一是领导与部门之间 。由于领导与部门看问题的角度不同 。处理问题的方法不同 。加之个人的素养不同 。因而容易在工作中产生矛盾和分歧 。在协调这类矛盾时 。应着力做好弥补、劝说工作 。扩大共同点 。缩小分歧点 。凡是有利于协调的话就说 。不利于协调的话不说 。来回传话 。既不能“失真” 。也不能“逼真” 。不要把领导批评的话、部门牢骚的话一古脑儿兜出来传给对方 。
二是部门与部门之间 。部门之间协调 。应该采取说理的办法 。消除误解 。取得共识：如果分歧比较大 。协调不通 。可报告领导处理 。报告领导时．要客观公正地说明情况 。不能打“小报告” 。
3、要讲究语言艺术
协调工作全凭一张嘴 。说话要有情趣 。有感染力、说服力 。让人感到亲切 。愿意听．千万不能讲噎人的话 。更不能拿领导来压人 。给平行机关或部门作协调 。语言基调应该是互敬、协商 。甚至用探询的口气 。
三、下达
下达 。主要是向下级传达上级的指示 。常见的形式有三种：文件传达 。会议传达 。个别传达 。怎么达？
1、要全面准确
领导指示不是个人言论 。它代表着一级领导和机关对工作的要求 。是一种组织行为 。具有很强的权威性 。因此在传达过程中 。一定要原汁原昧 。不能凭个人的理解自由发挥 。更不能随意添加内容 。有文件的原原本本地传达；有开会记录的抓住要点传达；不便原始传达的 。转换角度传达 。
2、要快速及时
上级的指示一般都有时效要求 。在接到上级指示后 。应在第一时间传达到应该传达的对象 。这既是工作的需要 。也是管理者雷厉风行作风的体现 。
3、要提出意见
传达上级指示 。不是简单地当“传声筒” 。最终是要把上级的指示落实到工作中去 。因此 。在传达过程中 。既要原原本本地领会 。又要结合本单位、本部门的工作实际 。有针对性地提出贯彻落实的具体意见 。
4、要抓好落实
传达指示 。只是做了上篇文章 。还应该根据要求做好下篇文章 。下大力抓好贯彻落实 。及时解决问题 。做到有布置、有检查、有总结、有讲评、有反馈 。确保上级指示落到实处 。
四、管理者上传下达的技巧
做好上传下达工作并不简单 。需要掌握五个方面的技巧 。
1、内容要斟酌
管理者作为领导意图的贯彻执行者 。一般来说 。只要是领导交代的传达内容 。都
要一丝不苟地认真对待 。但有的时候领导交代的内容不能原话照传 。比如：几个领导在一起议论工作 。可能涉及某个领导的是非对错 。管理者在传达中 。就不能犯自由主义 。不能不加分析地随意传达 。一个领导对另一个领导布置的工作可能会有不同的看法 。当着下属的面发了几句牢骚 。讲了几句过头话 。管理者传达就要把过头话删掉 。总之 。管理者传达一定要从团结和协作的大局出发 。该传的传好 。不该传的坚决不传 。
2、传达要准确
领导让下属传达一般都是口头交代 。因此 。管理者要注意几个问题：
①领受任务时要听清记清 。记住领导强调的原话 。没听清的要问清 。确保准确无误；
②对领导交代的话要进行“回昧” 。真正准确领会领导意图 。切实理清传达的中心思想；
③传达时表达要准确 。不能说含糊不清的话 。不能说易引起误解的话 。更不能加上自己的观点和评价 。以确保其他领导获得准确无误的信息 。
3、时机要恰当
一般情况下 。遇到以下情况时不要传话：领导与别人谈工作的时候 。领导特别忙的时候 。领导参加重要会议的时候；领导研究重要问题的时候；领导与群众聚会的时候 。等等 。
4、言语要礼貌
管理者在传达时 。一定要有礼节性的语言 。以增强传话的效果 。比如 。代主官
向副职传话时 。可“突出商议、信任、称赞之类的言词；代副职向主官传话时 。可以突出请示、汇报、尊敬之类的言词 。在同级领导之间传达时 。可以突出协调、帮助、支持之类的言词 。等等 。当然运用礼节性言词也要注意把握分寸 。否则会起反作用 。

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