如何看待拼多多产品涉黄被“扫黄打非”办调查？( 二 ) _经验知识

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号称3亿人都在用的拼多多。这次被曝出售卖涉黄涉暴产品。不仅如此。还存在审核把关不严的问题。这种问题的出现并不稀奇。曝光也是迟早的事。

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在淘宝和京东的夹击下。拼多多好不容易找到了一个夹缝赖以生存。最重要的支持它成长的方式就是迅速成长壮大。为实现短期内用户的暴增。拼多多的发展路线也明显更野蛮和粗暴。审核。产品质量把关就成为这个过程中被牺牲的方面。
高速增长的用户。庞大的流量助推。特别是用户层次的需求。种种因素都直接导致了拼多多对涉黄涉暴产品审核出现疏漏。
法制晚报报道的拼多多存在涉黄涉暴力且违法商品销售的行为。涉及产品包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃娃等。用户在平台发布商品和个人信息不需要通过审核。采访人员通过电话向拼多多客服反映问题。客服人员则让采访人员直接向APP的客服机器人反映。
对于曝光的问题。拼多多也是火速做出回应。对于审核问题给出的说法是：审核系统24小时自动识别、自动巡查违禁品。并通过人工排查随时下架违规、违禁品。并及时处理违规商家。
这种机器审核加人工排查的方式看起来双管齐下。其实漏洞百出。机器审核识别能力有限。人工排查的方式手段以及排查强度等都不得而知。拼多多这个回应看似更像是“甩锅”给机器。
就像报道中提到的。面对采访人员的反馈。人工客服都直接将问题转嫁给机器。可见拼多多在把关产品和服务用户方面的态度有多随性。

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拼多多也想甩掉“低端”的标签。所以冠名了“奔跑吧”等火爆综艺。还拉来了郑恺等明星为其代言。但品牌塑造的根源离不开产品和质量。背靠综艺打广告倒不如省下时间和金钱扩充运营团队的力量。否则积累的用户和人气顶不住“曝光”带来的压力。走下坡路谁也拦不住。
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经测验。在拼多多上传一件商品。你就会自动变成商家。不用经过任何资料审核。这对于如今的电商平台来说。是不可想象的。不仅意味着平台商品质量无法得到保障。还意味着出现诈骗、假货的风险极高。
其实拼多多上违规的商品问题。远远不止以幼女为噱头卖成人娃娃。还有违规贩卖开刃刀、摩托车牌、伪信号基站、电棍、黄色电游等。活像一个小县城打游击战的小摊贩。

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出现这种问题。根本原因在于拼多多处于野蛮生长期。把扩大商家、商品、用户规模放在第一位。而把安全、质量、道德问题置于次位。这种做法虽然能换得一时的快速增长。但在品牌建设、违规查处风险、用户粘性方面是后患无穷的。

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平台商家入驻门槛低、商品质量没保障。肯定会引来大量的用户投诉和维权。但拼多多在客服方面也做得很不到位。网上有很多拼多多用户受到假冒伪劣产品后投诉无门的案例。不管是联系商家还是直接打客服热线。得到的结果都是：请咨询客服机器人。但意见反馈到客服机器人后。用户都久久得不到答复。
这样的平台。用户来得快。走得也很快。拼多多一心求增长。却没有把平台长远发展问题考虑清楚。在这样的价值观驱动下。平台自然问题百出。
其实淘宝也经历过野蛮生长的时期。淘宝的假货问题也曾经饱受争议。但淘宝从2013年开始。花大力气对全平台的商品进行排查。定期整治信誉有问题的商家。一旦遇到有问题的商品。也立马下架处理。淘宝用了一轮又一轮的打假活动。才慢慢地重新树立起电商平台的品牌形象。

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电商平台本来天然给人的就是低信任感。信任感建立起来难。毁掉却很容易。所以电商平台最重要的就是商品质量。其次就是客服服务的态度。只有在这两方面不断完善。一个电商平台才有可能长久立足。
而目前拼多多不仅是商品质量有问题。在商品图片、文案等方面还存在低俗和违规的内容。在这个对内容审查越来越严格的时代。拼多多这样做无异于玩火。分分钟会被相关部门查处。