我采访了一位曾经做过主播 。且正在做直播运营的同学 。
【直播运营都有哪些岗位？做什么的？工作内容具体是什么？】总的来说 。直播运营可以分为“前端”和“后端”两大类 。
① 直播运营的前端什么叫“前端”呢？
简单来说就是：在直播时 。全面配合主播“卖货” 。比如说 。大家都比较熟悉的@薇娅 直播助理@琦儿。
在直播中 。@薇娅 负责介绍讲商品的重要信息 。比如商品卖点、使用体验、带货文案等 。而像什么“引导关注”、“截屏抽奖”、“优惠信息”、“产品基础功能”等这些不需要@薇娅 发力的次要内容 。都是@琦儿一遍一遍地口播 。
助理和主播的关系 。就像对口相声里的捧哏和逗哏 。分工明确互相配合 。
除了大家相对熟悉的直播助理外 。前端运营还有很多不常出镜的角色 。
比如“中控” 。
看过直播的同学应该都知道 。在直播时会有非常频繁的商品上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等操作 。这些都需专门的运营人来操作 。而负责这项工作的就叫做中控 。
再比如“场控” 。
他们相当于直播间的现场“导演” 。负责把控整个直播间的整体氛围 。配合主播顺利开播 。比如在直播间里回答观众问题、屏蔽垃圾信息、广告信息、踢人拉人……有些成熟的直播间里还会有专门的执行策划 。负责主播玩法培训、玩法设计、脚本策划等 。
② 直播运营的后端如果说前端运营是一个完全的“新岗位” 。那么直播运营的后端岗位算得上是“半新”的岗位了 。
为什么这么说呢？尽管直播带货属于新兴的营销场景 。但对于运营来说 。直播带货的底层逻辑依然符合 AARRR 模型（拉新、激活、留存、转化、传播） 。
直播间里的前端运营更多的是负责转化 。但用户哪里来？如何维护？如何提高用户粘性？……这些问题依然存在 。而负责处理这些问题的就是直播运营的后端 。
比如说 。为了维护粉丝提高用户粘性 。很多主播都会有自己的粉丝群 。有时候 。为了拉新也会去做裂变活动 。所以就会有社群运营的岗位 。同样的 。也就会有用户运营负责整体引导用户心智、言控、场外触达……再比如直播后一般都会有数据复盘 。通过数据监控、分析 。然后优化 。这些工作往往是由数据运营负责 。当然 。由于行业新兴起 。很多公司都还没有形成标准化运营流程 。所以不少小伙伴的实际工作内容 。可能并没有像上面说的那样岗位清晰 。但工作核心逻辑都是不变的 。
另外 。如果是比较专业的 MCN 公司的话 。直播运营也会包括专门的招商部 。负责招商和样品管理 。也会有专门的对应供应链的运营岗位 。
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