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6、谁逼了员工的下跪？是因为赔偿芒果？还是来自公司的压力？
7、芒果张是维权还是在恶意投诉？
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其他观点：
张芒果事件各方的正确站姿 。我们从事情的最开始说起 。
张芒果的家人通过活动 。抢了四个芒果 。注意 。这个时候 。问题就从这个四开始了 。
开展活动的拼多多芒果店铺 。正确站姿应该是：明确告知张芒果家人 。本次活动 。抢到四个芒果或者总重约3斤的芒果 。因为没有具体调查哪家店铺 。有没尽到告知义务不太清楚 。但 。根据经验 。一般客户都会告知顾客这些情况的 。以免产生误会 。很有可能张芒果家人有点小兴奋 。只记住四没记住三 。为以后矛盾埋下伏笔 。
拼多多芒果店铺通过圆通快递发货 。圆通公司称重 。接收 。贴标 。发山东广饶 。
圆通公司广饶聂快递员收到芒果张快递 。正确站姿应该是：检查包装破损情况 。如果破损 。按规定要么拒签 。要么备注 。但是 。聂投递员没有尽到这方面的义务 。胡乱地收下包装已经破损的芒果张的快递 。为聂投递员以后担责埋下伏笔 。
聂投递员到芒果张家投递 。芒果张家人等了几天终于等到 。心情高兴 。一看包装破损 。赶紧检查 。四个芒果怎么少一个 。变成仨了！高兴的心情立马沉了下来 。这时候 。芒果张家人正确的站姿是：跟拼多多芒果店铺联系 。确认是四个芒果还是三个芒果 。但是 。芒果张家人直观认为这是圆通快递责任 。包装破损 。一定有人偷吃一个 。决定投诉圆通公司 。
圆通公司接到客户投诉后 。正确的站姿应该是：谢谢您对圆通的信任 。我们一定会落实清楚 。一定给您一个满意的交待 。圆通公司这是可以跟拼多多芒果店铺联系 。调查芒果数量 。但是圆通公司没做 。而是直接交给聂投递员处理：你被投诉了知道吧 。这个事出在你那里 。你来处理 。处理不好 。按照规定罚款扣钱取消代理资格 。
聂投递员受到这样的公司通知 。压力增大 。这个时候 。聂投递员也有正确的站姿：要求芒果张家人或者自己联系拼多多芒果店铺 。落实芒果数量 。但是 。聂投递员没有这样做 。可能的原因是：自认倒霉 。聂投递员跟芒果张家人协商 。看怎么处理 。为了保住自己的代理 。只能自认倒霉 。最后达成协议 。聂投递员补发一箱芒果给芒果张 。
芒果张这时候正确站姿应该是：好的 。我同意这样的处理 。收到补发的芒果 。我立马撤消投诉 。但是 。芒果张也没这么做 。非加上一条：不能再走圆通公司 。你这不是吃饱撑的吗！确实是吃饱撑得 。吃七个芒果 。问题从这个特别要求转向 。
聂投递员自己花钱 。买箱芒果 。因为芒果张特殊要求 。为了省钱 。自己整了个邮政标签贴上给芒果张送过去 。可能聂投递员不仅仅代理圆通 。还有其它快递公司 。其中包括邮政快递 。聂投递员这时候正确站姿是：诚信第一 。不能弄虚作假 。但是 。聂投递员这时候反而涉嫌弄虚作假 。不诚信从此开始 。不诚信也是整个事件核心 。
芒果张家受到邮政快递的芒果 。心里美滋滋的 。不花一分钱 。免费吃两箱芒果 。免费的东西挺甜呀！芒果张家人现在正确站姿应该是：吃芒果就行了 。但是 。芒果张家人一眼看到邮政标签不对呀 。这是过期的标签 。不是邮政送过来的 。蒙我 。这时候 。芒果张家人正确站姿应该是：管他谁谁谁的 。又不是什么大不了的事 。但是 。芒果张家人一是吃出甜头了 。二是闲的没事干 。有投诉聂投递员了：你们圆通投递员不诚信 。蒙顾客哈 。我非常生气 。
圆通公司接到顾客二次投诉 。正确站姿应是：谢谢您对我们的监督 。我们会调查清楚 。给您一个满意答复 。但是 。圆通公司把责任直接推给投递员 。不考虑投递员的任何合法利益：你又被投诉了 。连续投诉两次 。今天你把投诉撤了 。否则 。罚款扣钱取消代理 。你看着办吧（无良公司都是这样）！
聂投递员收到这样的警告 。也是心急如焚 。一家老小 。就指望这个过日子呢 。怎么办？上们做工作呗 。天还这么晚了 。再晚也不行呀 。万一公司来真的 。可就麻烦了 。聂投递员于是到芒果张家 。进门说明来意 。道歉 。进一步询问解决方法 。并请求芒果张家撤消投诉 。芒果张家这是的正确做法应该是：大姐 。我不是生几个芒果的气 。我是生你骗我蒙我糊弄我的气 。你说你走邮政 。结果你弄个假的 。哎 。看你也不容易 。这么晚了 。还来道歉 。行了 。我不计较了 。我现在都打电话给你撤诉 。如果这样 。万事大吉 。圆满结束 。可是 。芒果张这一家也太较真加不懂清理了 。非要等到天亮在打电话 。聂投递员这时候也一是怕天亮再打电话太晚 。二是怕芒果张变卦 。请求芒果张现在就打 。芒果张家人非常不耐烦 。就是不打 。聂投递员突入跪下 。哀求芒果张家人 。在中国 。一个人 。特别是一个成年人 。给你跪下的时候 。再大的事 。你都要掂量掂量 。更别说一个芒果的事了 。可以说 。事情从此2恶化 。性质发生严重转向 。在此以前 。芒果张家人投诉、主张都是有一定道理的 。但是 。从聂投递员一跪开始 。芒果张家人就处于不道义之中 。
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