五星级酒店“卫生门”成为近期最受关注的新闻事件之一 。而贵阳希尔顿酒店不仅不加以诚挚认错和整改 。并且还将爆料者“花总”拉入黑名单 。以此报复 。这是何等之态度 。
按照建筑、设施设备、功能及管理、服务水平等不同 。酒店被划分为不同等级 。而综合水平达五星的酒店 。卫生则是最起码的 。但是从爆料的证据来看 。这些酒店连这些最起码的要求都没有到达 。以为旅客不知晓 。就可以胡作非为 。这反映出了这些知名酒店自律管理的严重缺乏 。连顾客基本的健康卫生的环境都无法保证 。何谈什么五星级？
酒店包括的不仅仅是旅客住宿的问题 。还涉及到公共卫生的问题 。因此 。我们呼吁相关行业主管部门能够严于监管 。敢于亮出处罚和通报 。尤其像贵阳希尔顿这般 。连认错和整改的心态都没有 。想到的就是报复曝光人 。并且 。从整个行业角度看 。这些行业龙头品牌 。如果他们都这样做 。其他中小酒店又将如何监管？
其他观点：
这件事其实凸显出目前国内所谓五星级高档酒店的傲慢:如果不能解决问题,那就索性解决提出问题的人 。
其实酒店被爆出安全问题的话 。短时间内公众确实会对酒店的印象变差 。但如果酒店能够虚心接受批评 。公布整改措施 。并且确保整改能落实到位的话 。消费者是完全可以再给酒店一次新的机会的 。就像此前海底捞被曝出问题后 。公司的危机公关很诚恳 。消费者的态度便是缓和得多 。也不乏力挺海底捞的消费者 。
但贵阳希尔顿这种直接把爆料消费者拉入黑名单的做法 。无异于是把自己直接放到了消费者的对立面 。短期来看 。可能确实是最节省成本的一种办法 。但长期来看 。这家酒店的生意必然受到影响：有经济实力入住希尔顿酒店的消费者有限 。大家其实都在一个圈子里 。曝出这种事情 。消费者完全可以选择其他高档酒店入住 。
更重要的是 。贵阳希尔顿这种直接曝光消费者隐私信息的行为 。明显涉嫌违法犯罪 。我想想都觉得可怕 。连高档酒店都如此不堪 。难怪酒店总被曝出入住信息泄露 。
其他观点：
【“花总”曝光五星级酒店违规操作,被贵阳希尔顿拉入黑名单,你怎么看？】于客户而言 。作为一名消费者 。是有知情权和话语权的 。只要客户在曝光过程中 。没有侵犯到其他客户或消费者的合法权益 。应该是可以理解的 。至于酒店方面 。一方面需要尽可能解除消费者的疑虑 。接受客户的质疑与批评；另一方面则需要对客户与消费者的知情权给予尊重 。若因客户存在知情权 。或担忧客户给酒店造成损失 。而任性把客户列入黑名单 。那显然不是成熟有效的处理方式 。由此可见 。对于希尔顿的操作 。还是有待提升 。这本身对酒店还是构成较大的影响 。面对问题 。应该要积极解决 。而不是一味逃避问题 。
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