银行的神秘人制度应该予以废除！
神秘人指的是一些大型银行从外部聘任的 。用于检验本行员工服务水平的人 。银行会对这些人进行培训 。并要求这些人去银行办理业务时对银行服务人员进行打分评价 。由于这些人的身份特殊 。银行基层没有人知道 。所以称之为“神秘人” 。
神秘人的本意 。是对银行员工的服务能力和服务水准进行评价 。以前在银行服务意识淡薄的时候 。是发挥了很大的作用 。
但是随着基层银行狠抓服务 。实际神秘人的效用已经大打折扣 。反而是神秘人为了自己有所突破 。想尽办法以无厘头的理由来找一线员工的岔 。我见过很多奇葩理由 。例如：“笑得不够自然”、“双手接送时手有高低”……等等 。这些都很让人感到无语 。
从另外一个角度 。由于长期打交道 。神秘人虽然常更换 。但是银行员工内部已经总结出一套判断是否神秘人的方法 。基本都能准确识别出神秘人 。所以这个方案已经失效 。
不过 。个人看法 。神秘人制度完全可以推广到地方性的城商行、农商行等 。这些行的服务水准还是需要神秘人制度来改进的 。
【您如何看待和评价银行业神秘人？】我是空谷财谭 。与您分享我的观点 。
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