近日 。浙江的周女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映 。她在“掌门一对一”平台未使用的22个课时（含赠送的4课时）于9月11日被冻结 。工作人员解释称“发生技术错误” 。并称将提交系统核实 。此后便再也联系不上 。
对此 。澎湃新闻连续拨打涉事企业多个对外公布的电话 。均未接通 。采访人员梳理发现 。掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次 。其中多数投诉称 。联系不到客服、无法退费 。
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文章插图
周女士账户中剩余22个课时被冻结 。受访者供图
消费者投诉：据周女士介绍 。2019年6月29日 。她与上海掌小门教育科技有限公司（掌门一对一）签订课程协议 。为孩子购买了40小时的一对一服务 。共6646元 。到今年还有22个课时（含赠送的4课时）未使用 。
周女士提供的课耗记录显示 。从9月10日到9月11日 。她余下的22个课时被分四次“手动冻结” 。周女士说 。她经联系平台工作人员才得知 。课时的有效期至2021年6月29日 。对此感到意外 。她称 。虽然格式合同中标注了服务的有效期 。但没有被着重注明 。且签订协议时机构的工作人员也没有提醒 。没有尽到应尽的提醒义务 。
周女士说 。对于课程被冻结 。该工作人员解释称 。除赠送的4个课时外 。剩余的18个正式课时是由于技术错误被当作赠送课时冻结 。已提交系统核实 。但自9月11日至今平台再无回应 。她尝试各种渠道 。均无法与平台取得联系 。
企业电话无人接听9月27日 。澎湃新闻连续拨打掌门一对一的多个对外电话 。均无人接听 。周女士认为 。就算不予解除冻结 。平台理应告知处理结果及原因 。“据我所知 。遭遇到这种情况的学员还有很多” 。
澎湃新闻梳理发现 。周女士在“掌门一对一”的经历并非个例 。据某投诉平台公开数据显示 。该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条 。已完成的只有88条 。仅9月27日的投诉就达24条 。且绝大多数投诉都提到了联系不上客服人员 。以及无法退款等问题 。
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