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【快递还在半路我能申请退款吗 快手发货途中不想要了】相信很多淘宝商家在平常接待时都会遇到这类人 。快递都已经发货在途中了 。还要申请退款 。
这时候的商家都面临这一种两难的决定 。如果同意退款 。那么很容易面临钱货两空的局面 。造成自己的损失；如果不同意退款 。平台可能会介入 。降低自己的信誉 。可能还会招来买家差评 。那我们该如何处理呢？
一、线上询问原因1、作为资深商家 。我们在日常接待时 。不仅要迅速回复客户 。最重要的还要看后台订单情况 。特别是售后退款的页面是极为重要的 。当买家申请退款时 。我们要第一时间联系客户并且咨询退款原因 。
2、后台看到客户申请退款后 。我们需查看客户订单是否发货或者收货 。
若是发货了并且在途中的订单 。我们需立刻联系客户询问退款原因 。并且告知已经发货了 。
3、若是客户线上没有回复时 。我们可以电话询问原因 。然后再让客户线上回复下我们信息 。
让客户线上回复的原因是我们可以保留客户要退款的原因证据 。若是有运费纠纷可以平台介入处理 。
二、挽留订单中途要退款的客户 。退款原因一般分为两种：
1、临时有事 。用不上要退：
这类客户我们可以在电话中诚恳地进行挽留 。利润允许的情况下可以赠送个小礼品看下客户能否不退 。
2、别家更优惠 。想退了买别家的：
1）可以耐心分析出我们产品比别家产品的优势 。说明我们产品的材质、做工、与最便宜的产品的使用材料上面的区别 。
2）搜索出同类产品比我们价格更贵的截图给买家看 。找出更贵的产品的缺点与我们的优点相对比进行分析 。突出我们产品的性价比及优势 。
3）利润允许的情况下 。可以适当给出部分让利 。挽留不退货 。
三、处理方案1、注意退款超时问题 。避免自动退款给买家 。尤其是买家在选择"买家已收到货 。不退货仅退款"以及"买家未收到货 。全额退款"时 。如果您不同意 。需切记及时拒绝退款 。买家若反复修改退款 。同样需要及时再次拒绝 。
2、若客户一直坚持要求退款 。建议与客户确认具体原因 。在沟通过程中 。尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家 。如果买卖双方无法协商解决的 。您可以点击"拒绝退款"协议 。将自己的意见反馈至退款详情页面 。后续要求客服帮助核实介入处理 。
3、若是客户坚持要退款 。我们可以拒绝退款后 。与客户说清楚退货运费需买家承担后进行退款处理 。
买家退货邮费责任的判定 。原则上是按照谁的责任谁承担来处理的 。
4、若是买家因此说要给中差评时 。我们需冷静与客户沟通协商 。
也无须惧怕 。客户没有确认收货 。但要退款的情况下 。是没有评价页面的 。
四、客户因此收到货后给中差评1、合理回评：解释买家差评原因 。回评可以防止后期看到这条评价的新买家流失 。也可以降低这条差评对店铺的影响 。
2、寻找专业团队处理：中差评的类型成百上千 。每个客户的需求和想法都是不同的 。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的 。与其把时间浪费在这些烦恼上 。不如把烦恼交给我们 。让时间浪费在美好的事情上 。
以上是小部分基本的中差评处理方法 。希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助 。
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