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▲公众号中查看温馨提示的方式
温馨提示中不仅包含“需承诺在网6个月 。合约期内不可离网、不可变更资费”等信息 。还详细介绍了用户选择APP的方式及不包含在“定向流量”内的适用范围 。
不适用范围中 。重点内容包括“客户端启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告、主播类视频、在线观看/下载/缓存第三方视频等 。”“手机号码处于国际或港澳台地区漫游状态下产生的流量 。”“使用CMWAP接入点方式 。访问视频APP所产生的流量”等 。
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▲移动花卡宝藏版温馨提示（非完整版）
见此说明后 。多位消费者提出质疑：“几乎把所有可以用到流量的地方都涵盖了”、“突然出现的弹幕、主播类视频和第三方广告根本无法避免”等 。更有消费者认为 。移动的“温馨提示”如同鸡肋 。字体不仅小且几乎与“领取”撞色 。好似“官方的文字游戏” 。不仔细看很容易疏忽 。而刻意引流关注微信公众号的手段则被吐槽“吃相太难看” 。
采访人员通过查询发现 。移动花卡宝藏版并不是今年新设 。早在去年便有消费者在购买后吐槽上当受骗 。比如 。在2019年的中国质量万里行投诉平台上 。就有消费者申诉：办理了移动花卡后 。发现不能办理宽带业务 。想要快速注销时却发现支付宝花呗额度被冻结 。并且已经产生扣费以及已充值话费未被返还 。另外 。其他诸如此类的消费陷阱和套路时有发生 。越来越多的用户感到 。办卡容易退卡难 。一不小心就会陷入各种消费陷阱中 。
强制扣费、被动消费、延时注销、这些操作合理吗？查看“电信条例”可见第三十条规定 。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限 。应当向社会公布 。并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案 。电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务 。
所谓“积沙成塔” 。当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时 。企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益 。等于是“自毁长城” 。希望中国移动这头大象 。能够及时调整业务合作中出现的问题 。堵住漏洞 。防止损害消费者利益的现象发生 。这才是一个企业应有的担当和责任 。
事件后续李女士向《法人》采访人员表示 。事件发生后 。移动客服联系到了李女士 。“对方态度非常友好 。并告诉我此卡首月是免费的 。可以注销 。”客服在询问了李女士与哪一个移动营业厅距离较近后 。表示已与相关营业厅工作人员说明了情况 。李女士可以直接到该营业厅进行销卡 。
当天下午 。李女士因故未到约定好的营业厅办理 。而是到另一个营业厅进行咨询 。但该营业厅的工作人员仅表示其需补缴所欠的0.99元 。便为其办理了销卡业务 。并未提到合约 。
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