客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维方式 。转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理 。和事件策划 。而客服的思维方式是解决事件 。基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司 。发展都不行！
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感谢您的邀请
两年的电商客服经验足够了 。必须考虑下一步职业发展了 。如果你平日已经在积累运营方面的知识了 。我个人认为机会合适的话 。必须转 。即使刚开始不太懂 。但迈出了这一步 。边学边做 。很快就会成长起来！
运营入门的话 。也很简单 。自己也申请个店铺 。常识把他做到一定业绩 。这个过程你会全盘管理 。这样就可以发现自己的短板 。逐一补上 。
另外一定要有圈子 。常识和认识的运营 。以及网络上的公众号 。今日头条的大v啥 。多关注 。多学习 。点滴成长 。积累多了 。自然融会贯通 。有一套完整成熟的运营思维！
其他观点：
我当年就是从仓库打包 。被调到客服 。又从客服调到助理 。再从助理晋升推广 。然后从推广升职店长 。噢 。对了 。我那个年代07年时 。店长相当如今的运营经理了 。
在淘宝行业的每个岗位 。我几乎都待过 。这为我创业提供了相当丰富的“实战经历”；因为我始终相信 。只有打过硬战的人 。才知道战场的变化是怎样的 。
客服转运营 。其实挺“方便”的 。
无论售前客服、还是售后客服 。只要走点心做三个月 。将基础性的岗位流程、平台规则走一遍后 。基本可以考虑转岗 。
但我建议：还是在客服岗位多学、多看、多接触 。再考虑转岗会更轻松、更有效率些 。因为 。这个岗位是整个电商公司中 。最直接接触“数据反馈”的部门 。
产品行不行 。我们从销量中能判断 。比产品研发组更直观 。
产品卖的好不好 。我们从推广部的推广方向及美工的主图相关设计 。就能判断 。
产品退换货 。我们可以从物流、服务等环节评估“顾客性质”
等等 。这一系列宝贵的经验 。谁都无法给你 。别人说一万遍 。还不如你体验一次 。
所以 。我说：客服转运营 。真的太吃香了 。当然 。前提是你走心在工作了 。不是打酱油 。
首先 。客服能够非常直观的知晓：店铺内什么产品卖的好 。为什么卖的好（或不好） 。这个卖得好 。是因为店铺活动、还是官方活动、甚至是因为什么营销手段等等支撑下；这其中的知识点 。能够帮助咱们在后期“成为运营”打下坚实的基础 。择优选择 。
其次 。能够非常直观的获得“顾客习性” 。从接待中 。能够获得顾客对商品的反馈 。他们购买时咨询的问题、购买的方式、甚至收货后的满意度等等 。这都将为我们积累丰富的经验 。为日后做运营提供非常有底气的支撑 。
然后 。能够从客服岗位感受到每个部门的协作力；助理的岗位工作细则是什么、美工等等工作细则 。甚至工作效率等等 。这些将是你未来做“管理层”必须要掌握、熟悉的绩效考核 。
最后 。如果你脑袋瓜子灵活 。能够看到“管理层（也就是总监、或每一级）”是怎么“忽悠”老板 。又“甩锅”给别人的 。从中学到丰富宝贵的经验 。未来在职场明哲保身 。当然 。这一步在大型电商团队、或企业会遇到 。小的电商公司 。大多数只为“留人”、“劝退” 。我相信每个人都只想做“决定层”的那个人 。还是不被选择的那个 。
至于未来跳槽、还是步步青云、甚至是创业 。这些东西都将必不可少 。也是我常说的：人 。才是核心竞争力 。
我是花和尚 。希望我的回答能够帮助大家少走弯路、有所启发 。
【电商客服工作两年,目前发展方向想做运营,不知道好不好入门？】如果你在淘宝开店遇到困难 。欢迎交流 。有问必答；我会送你一系列的我精心录制的实战视频 。相信你一定受益匪浅 。
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