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同理心(Empathy)通常会拿来和同情心(Sympathy)作比较 。这是因为 。很多时候 。我们以为我们展现出来的同理心 。但其实只是同情心 。同理心又被称为换位思考 。我们要能够站在对方的角度来思考问题 。了解对方的话语背后真正的诉求是什么 。而当你展现出同情心时 。你站在的还是自己的“上帝视角” 。去安慰ta 。鼓励ta 。如果说有同情心的人是那个给你递伞的人 。同理心的人则是愿意陪你一起淋雨的人 。比如 。你的一个同事跟你说:“我的电脑死机了!!我做到一半的资料都没了!!” 。此时你的反应是什么?我们可能跟她说 。“哎呀 。真可怜 。怎么那么倒霉 。”这个时候你觉得你表现出来的是同理心么?并不是 。因为你还是从自己的角度出发 。觉得她可怜 。倒霉 。而真正的同理心是什么 。是能够站在对方的角度 。设身处地考虑如果我是她 。我想表达什么?我的诉求是什么?
我们我们想成为一个有同理心的人 。要能够做到以下几点 。
了解、接受并学习掌控思维习惯
为什么我们在沟通时 。很少做到同理心呢?这是因为我们日常有3种思维习惯:自我中心、自以为是、归责他人 。因此 。要做一个有同理心的人 。首先要先纠正我们这3种思维习惯 。
1.自我中心
自我中心顾名思义是只以自我为中心 。过于关注自我的需要 。这个问题要从婴儿时期开始追溯 。从一岁起 。我们开始有自我意识 。在那时 。婴儿觉得世界是以我为中心的 。所以我们会发现 。儿童的“领土意识”很强 。甚至会去“抢”别人手中的玩具 。因为他们觉得 。这些都是我的 。但这个阶段 。我们知道是因为小孩子刚开始有“自我意识” 。我们不会觉得小孩子“自私” 。而如果长大了之后 。我们依旧以自我为中心呢?我们可能会有一系列令人反感的行为 。比如在安静的办公室内大声讲电话 。比如各种因为互相不让而引发的交通事故……
2.自以为是
自以为是指的是在对事情没有全面了解的情况下妄下判断 。我以前看到过这样一个数据 。关于揣测他人的动机 。95%的人都是错误的 。打个比方 。数学老师在黑板上写下数字“2”和“4” 。还没等发问 。下面就会有人抢答“6!”很多时候 。我们往往会不自觉地凭借自己的经验去揣测他人 。甚至还可能为此沾沾自喜 。觉得自己很“懂人” 。不用别人说完 。就知道他要说什么 。
3.归责他人
归责他人是指容易发现别人的问题而忽视自己的问题 。相信我们或多或少都归罪过他人 。游戏打输了 。怪队友不给力;工作中出现了纰漏 。你的第一反应是这都怪他;开车开错路了 。怪对方没有帮你看着路……这是因为当发现问题时 。我们往往会为了让自己感到舒服、坦然而把问题都归结到他人身上 。换句话说 。趋利避害是我们每个人的天性 。
因此 。要做到同理心倾听 。首先要能够了解、接受并学习掌控思维习惯 。只有面对他们 。才能改善多维度的人际关系 。
建立愿意承担责任的心态
找别人的缺点很容易 。但是“反求诸己”却往往很难 。在同理心中 。反求诸己告诉我们的是这是提高同理心的基本心态 。也就是说我们不能把有同理心这件事作为衡量他人的标准 。要求别人跟我们一样具备同理心 。这样只会适得其反 。
在了解了这个原则之后 。我们来看一下同理心的三个法则:
法则一:人们都渴望先被理解
1.人为什么需要被理解
我们都发过朋友圈 。很多时候也会关注有多少人为我点赞 。给我评论 。这是为什么?因为人是具有社交性的 。人需要被认可 。需要陪伴 。而在这个过程中首先需要的就是别人对我们内心感受的回应 。有一句话说:与人分享快乐 。你的快乐会翻倍;与人分担痛苦 。痛苦将会减半 。很多人会互相分享快乐、悲痛 。就是因为我们希望对方理解我们的感受 。
2.对他人感兴趣
当代社会 。我们很少会对他人感兴趣 。我们每天有做不完的事情 。刷不完的讯息 。看不完的节目 。我们的精力完全都被手机和电视屏幕占据 。但是 。我们想要了解他人 。首先就要对他人感兴趣 。因为这是激发我们行为的重要前提 。试想一下 。你什么时候想要进一步了解他人 。一定是你对ta有兴趣的时候 。才会想要跟多地去探究ta 。
法则二:差异就是现实
如果我问10个人 。给你10000元 。你想干什么?可能我会得到10个完全不同的答案 。这是因为由于背景、文化、角度和利益不同 。我们的偏好也千差万别 。也因此 。在看待问题时 。我们的角度和想法也会有很大的差异性 。
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