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联通客服电话 10010转人工客服怎么转方法

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一个是电信运营商 。一个是网络巨头 。却因为人工AI智能（AI）变成“好基友” 。

联通客服电话 10010转人工客服怎么转方法

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11月2日 。华夏联通与百度宣布达成战略合作 。之中最引人关注的只是两家行业巨头在人工AI智能方面的深度合作 。
不过 。作为运营商的华夏联通 。主业是基础通讯服务业务 。为何“跨界”与百度牵手人工AI智能？难道王晓初准备将包括《壹研究》在内的联通客户都接上人工AI智能服务？再多的答案貌似来自百度 。
移动网络进步到今天 。正在发生不一样的衍生方向：大资料+云计算+移动网络 。IOT+移动网络 。还有人工AI智能+移动网络 。
百度显然选择的是三种进步路径 。其较早投入重金和人力推送人工AI智能技术演进进步 。李彦宏更是认为：“移动网络使用人口红利弄来的增长已经逐渐见顶 。世界正在进入下一幕 。即人工AI智能的时代” 。
但是 。移动网络、大资料、IOT 。还是人工AI智能 。都离不开基础设施的网络 。而作为网络基础运营商也并不甘心只做“管道” 。5G时代即将来临 。这将是一个与3G、4G完整不一样的万物无线AI智能网络时代 。而人工AI智能也将真正由此进入客户生活和事件 。相信这也是百度和联通两家巨头“跨界”卡位的真正原因 。
有意思的是李彦宏给华夏联通列举的运营商+人工AI智能混合场景：“例如联通客服售前售后服务中心所支持的很多客户提问,都是有那么一点简无脑单被电脑所理解的” 。这种方向实际上直指运营商痛点要求 。
客户每天打10010（华夏联通）或者10086（华夏移动）客服获取服务 。实际上很少有人了解这实际上是运营商外包服务 。成本高 。服务水准层次不齐 。甚至有没有良客户将调戏10010/10086小妹的录音放在网络消遣 。都让运营商疲于应付 。而移动网络时代 。超级多的客户在微博、微信等社会交友媒体平台对运营商服务的评论 。更是招来“高价流量费”等爆发性负面新闻 。让运营商着急的跟热锅上的蚂蚁一样 。
有没有一种方法 。应该让运营商降低外包服务人力成本？让服务水稳特殊一致？甚至是越来越聪慧？李彦宏给运营商的答案是：客服人工AI智能化 。百度人工AI智能AI语音查看准确率 。在非噪音环境下已经达到97% 。高于正常人的查看实力 。
实际上 。运营商客服人员每天接到的客户提问 。90%以上都是无脑的查询问题 。而且答案也有那么一点明确 。平均通话时长不足80秒 。。类似于这种问题通过现在的语音查看、大自然语言理解等人工AI智能技术 。基础应该代替掉现在的全部人工 。与之相对应的是 。没有所有一个体工客服 。可记住全部服务内容 。但是人工AI智能背后的云计算应该 。应该通过连接客户24钟头资料与简史行为资料有那么一点 。提早预估客户需要的客服内容 。甚至提早解决问题 。并且随着技术快速提高 。人工AI智能自我学习 。这种客服人工AI智能化服务水平会不停提高 。
李彦宏对此表示：“当这些技术使用到各式各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中 。会发生我们各位都意想象不到但又超级令人期待的效果” 。
在百度与华夏联通签署的战略合作中 。关于人工AI智能的内容远不止于此 。
例如 。华夏联通规划在定做机中 。“度秘（英语名：Duer）”将变成内置的唯一语音搜索工具 。其地位和作用等于iphone中的Siri语音服务 。并且更懂华夏客户 。更方便的调用移动网络服务 。而“度秘”实际上只是百度在2015年世界大会上发布的人工AI智能秘书 。
又例如 。华夏联通过万家线下营业厅将陆续在百度糯米上完成进驻 。客户搜索在百度糯米、百度地图上搜索华夏联通 。就可直接使用华夏联通网络营业厅服务 。例如充话费、固话宽带办理、预约iPhone7等 。也应该通过百度糯米直接预约空闲时间到营业厅办理业务 。
【联通客服电话 10010转人工客服怎么转方法】也只是说 。华夏联通几乎将超过万家营业厅全部搬到了线上 。打通O2O入口和服务 。而人工AI智能将在之中起到重要的连接和服务作用 。
与华夏联通合作 。是百度人工AI智能战略的重要落地 。但百度的目标其实更远更超大 。李彦宏透露称：语音查看、图像查看、大自然语言理解、客户画像等人工AI智能技术弄来的实力 。将为每一个行业都打开崭新的空间 。
以图像查看为例 。现在百度一些图像查看技术 。已应该查看出去三百多种不一样品种的狗 。正常我们是完整不可能做到的 。用人工AI智能混合电脑固一些计算实力和记忆实力 。已经在很多地方能够超越我们水平 。

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