几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊 。世界500强 。每天上亿元的收入 。工资待遇都很好 。其实我想说的是这是表面 。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制 。不得不说 。很强悍 。可是谁又知道10086客服的艰辛 。
每天的工作就像是一部机器一样运转 。从上班开始就要不停的接电话 。不停地说你好 。请问有什么可以帮您 。一个小时只有2分25秒的休息时间 。这包括去厕所 。包括喝水 。剩下的时间就是在不停的说话 。平均每天的工作时间是8小时 。那么8小时都在接电话 。换做是大家的话 。可以考虑一下自己的实际情况 。8个小时不停的说话是怎么一种痛苦 。当然他们也适应了 。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时 。
1号到10号他们的录音要被省公司抽听 。这意味着录音有问题就要扣钱 。扣工资 。扣绩效 。这个还不算 。这录音还要发回地市 。还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测 。也就是有专门的人给你打电话 。专门的跟你问业务 。等待时间过长 。答复有误 。扣钱扣绩效 。这也不要紧 。他们还在忍着 。17号开始就要培训 。也就是说如果你一天2个班次 。那么培训当天相当于工作18小时 。20号以后就要考试 。考不好扣钱 。过不了平均线扣钱扣绩效 。我们也忍着 。
每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了 。每天都有猫吃卡狗吃卡 。人吃卡 。长时间的不挂断 。这个他们也认了 。毕竟客户不知道我们的难处啊 。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个 。这样才有基本工资 。他们还有通话时长的考核 。如果通话时长太长还要扣钱扣绩效 。我们也认了 。
【10086客服工作怎么样？】大家不要以为10086什么都能解决 。不要动不动就投诉 。你们打过来他们都会很好的为你们记录 。不要张嘴就骂 。动不动就要用法律武器 。他不怕 。同样移动公司更不屑 。生气的只有你自己 。工作了这么长时间 。他们学会的最经典的就是有话好好说 。
他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急 。可是大家想过没有 。着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决 。
大家不要骚扰10086客服 。声音呢是很甜美 。但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户 。有正常的业务可以给你解决 。可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了 。又是卡被吃了 。有时候真想问一句 。好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃 。自己也吃 。干嘛还问他们？？
他们知道给你们开业务你们很烦 。他们也烦 。你们打过来骂人他们又不是聋子 。他们知道这样的一个事情 。一个母亲打来的 。说孩子你帮我把天气预报取消了吧 。我的孩子都得了白血病了 。哪有心思看天气预报啊听见客户说,我们不要不要的时候 。心里就自责 。
同样客户也该体谅一下10086客服 。在那个满是电脑的机房里 。强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮 。因为上班时间的不规律他们很少见到阳光 。皮肤呈现出不健康的苍白色 。耳朵因为长时间戴耳机的原因 。正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西 。模模糊糊的听不清楚 。长时间的说话 。几乎每个客服都有咽炎 。因为休息的时间只有几分钟 。所以都养成不喝水的习惯 。因为一次厕所 。我被扣了70多块钱 。估计这是这辈子去的最贵的厕所 。
想跑着去厕所吧 。不行 。逮住扣钱 。
很多时候他们是23点下班 。早上7点就要上班 。这样他们早上是没有时间吃饭的 。下了早班就已经又累又困 。就不愿意吃午饭就直接去睡觉 。午觉还想多睡 。就不吃晚饭 。然后迷糊着去上夜班 。等一天的饭吃的时候已经是24点 。怎么也就2点才睡觉 。可是因为长时间的紧张 。压抑 。和电脑对眼睛的刺激 。每次合上眼都是疼痛和流泪 。失眠是正常的 。都已经成了习惯 。就是这样加班的时候还是正常加班 。也就是说没有加班费 。必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费 。
过年他们在公司的工作岗位上过年 。本来7天的法定节假日是3薪 。他们只有3天 。他们没有节假日 。没有周末 。没有白天黑夜 。365天都在工作 。
每天就是不停的接电话 。当然他们的工作是接电话 。负责解决受理问题 。但是他们也是人 。不是机器 。
辞职的时候 。家里人都不同意 。可是到现在即使没有工作 。还是不后悔 。因为他们生病的时候 。发烧的时候必须正常上班 。39度多的高烧 。领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病 。上班的这期间从没有迟到早退 。也不喜欢惹事 。安安稳稳的上班 。下班 。总体是个好员工 。可是因为厕所 。决定走 。他们领导说 。愿意走就走啊 。移动不缺人 。我知道他们不缺人 。
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