同城急送就像是快递业务的B面 。仅服务于同城 。大部分以快速帮人解决着急送东西的需求为主要卖点 。消费者只需要手机下单 。稍等片刻就能足不出户地拿到自己所需的物品 。节省时间的同时 。更带来了方便 。
相关数据显示 。中国即时配送用户规模从2014年的1.24亿人增长至2020年的5.06亿人 。目前市面上提供同城急送服务的品牌很多 。比如闪送、达达快送、顺丰同城、UU跑腿、美团跑腿等等 。这些品牌的服务有何特色 。是简单复制还是有独到之处 。服务水平又如何 。面对众多的品牌消费者往往无所适从 。所以这次环球网财经消费就挑选了闪送、达达快送、顺丰同城、UU跑腿 。四个平台进行一次横评测试 。给大家的日常选择提供参考 。
对于同城急送业务来说 。用户最需要的无非就是有配送员接单迅速 。下订单后及时响应、运送途中保证货物完好无损、及时送达等 。我们选择了北京新城市广场附近一家蛋糕房作为配送的起始地点 。艾维克大厦附近的一家咖啡店作为配送的接收地点 。两地距离约6.4公里 。在北京5-6点的晚高峰时段下单 。分别配送蛋糕和手机 。模拟急送件和重要物品 。看看各个平台表现如何 。
我们从时效、价格、服务三个与消费者最为密切相关的角度出发 。考察各平台的接单速度、取件速度、配送时间、配送员是否规范着装、佩戴口罩、礼貌用语、提前确认收发件的地址 。蛋糕如何进行安置、蛋糕是否有破损、裸机状态下的手机是否有加装保护等方面 。
第1轮测试
测试城市:北京
测试物品:蛋糕
测试在11月9日进行 。当天北京天公不作美 。刮起了大风 。温度骤降给测试过程增大了不少难度 。当我们填写好取件和收件的地址、电话、物品类型后 。测试正式开始 。
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很遗憾的是 。不知道是不是受恶劣天气的影响 。当天UU跑腿平台和闪送平台都没有配送员接单 。在分别等待了15分钟之后 。按照平台建议添加了小费 。也依然没有配送员接单 。最终不得不放弃了测试 。所以第一轮的蛋糕测试结果仅能呈现顺丰同城与达达快送 。
在第一轮蛋糕的测试过程中 。接单速度方面顺丰同城2分钟左右 。达达在1分钟内即接单 。接单速度都比较快;取件速度上顺丰同城约耗时6分钟 。达达快送约8分钟 。而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式 。实际仅用了16分钟即送到了目的地 。而达达快送默认为普通送模式 。最终用时67分钟 。
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而在价格方面 。因为专送模式 。顺丰同城的价格达到了26.9元 。费用内包括基础配送16元 。超距离费用2元 。专人直送费用5.4元 。因运力紧张平台加价3.5元;达达快送价格就便宜了许多共花费9.6元 。其中基础运费18元 。恶劣天气的动态加价3.6元 。运费券抵扣为-12元 。
服务质量方面 。顺丰同城与达达快送都保持了规范着装 。顺丰同城配送员佩戴了口罩 。接送也都有使用礼貌用语;而达达快送配送员在接送过程中则未能正确佩戴口罩 。也没有进行问好;在表明身份 。确认地址和时间这一项上 。双方配送员都没能做到 。配送蛋糕 。双方的配送员都选择了放置在交通工具的脚踏板 。保障了蛋糕在交付时都没有损坏 。
为了能够更直观地体现 。我们使用表格来呈现测试结果
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第2轮测试
测试城市:北京
测试物品:手机
第二轮手机测试 。同样的配送距离 。选择好配送物品为数码电子产品 。进行实测 。遗憾的是 。在此过程中UU跑腿平台 。依然没有配送员接单 。在等待10分钟后 。测试取消 。所以本轮测试只有三个平台 。
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接单速度方面顺丰同城依旧是2分钟左右 。达达这次接单用了6分钟 。闪送用了8分钟;取件速度上顺丰同城约耗时3分钟 。达达快送约14分钟 。闪送用时5分钟 。而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式 。实际仅用了23分钟即送到了目的地 。而达达快送默认为普通送模式 。最终用时40分钟;闪送平台以一对一服务为特色 。用时33分钟 。
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而在价格方面 。因为专送模式 。顺丰同城的价格达到了25.1元 。费用内包括基础配送16元 。超距离费用2元 。专人直送费用5.4元 。因运力紧张平台加价3.5元 。优惠金额-1.8元;达达快送价格就便宜了许多共花费10元 。其中基础运费18元 。运费券抵扣为-8元;闪送平台 。费用为15.5元 。其中里程费16元 。溢价费1.6元 。加价3.9元 。优惠券优惠-6元 。
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