文章插图
服务质量方面 。三个平台的配送员都保持了规范着装、正确佩戴了口罩 。顺丰同城和闪送的配送员有使用礼貌用语 。而达达配送员则没有；确认地址和时间这一项只有顺丰同城配送员有体现 。达达和闪送配送员则没有 。在表明身份这一项 。三个平台的配送员都没有做到 。顺丰同城配送员随身携带了文件信封 。在我表达了对裸机寄送的担忧后立即使用文件信封进行保护 。但另两个平台都没有提供额外保护 。不过手机都完好无损；顺丰同城和闪送的配送员按要求对手机进行了开机查验 。但是达达配送员并没有进行此项操作 。
总结：通过这两轮测试结果不难看出 。在综合表现上顺丰同城承袭了大家对顺丰品牌一贯的高品质服务印象 。无论是时效性还是服务质量都比较优秀 。不过相对应的配送费用也是几个平台内最高的 。不过鉴于在测试过程中几个平台都有优惠措施 。如果排除优惠因素 。各家平台的基础配送费用也大致相当；达达配送的因默认为普通配送 。所以时效性上表现稍慢 。不过其实达达平台也有专人专送模式 。消费者有需求可以在下单前进行选择 。不过如果对平台不十分熟悉 。很可能忽略了这一选项 。建议可以在消费者下单提交前 。给消费者提供配送时效性的选择 。接蛋糕单时 。达达几乎是实现了秒接的效果 。但是手机接单速度较慢 。看来接单速度取决于周边配送员数量的情况 。波动性比较大 。其优势在于价格非常便宜；闪送平台的表现有些出乎意料 。因为在同城急送业务中 。闪送可以说是开创者 。但是两次下单 。在接单速度这一项都没有体现出优势 。不过闪送主打的一对一急送是其平台最大特色 。无需特别选择每一单都是专送 。
【同城快递哪个最便宜 同城快递收费价格表】因为同城急送受实际情况影响较大 。为了保证横评测试结果的相对公正准确 。我们在上海、深圳和西安这几个主流一线、二线城市也分别进行了同样的测试 。仅是把手机改成了急送文件 。
深圳体验在深圳市进行测试的方式相同 。发件地点选择AOMO欧慕西点(科技园店) 。收件地点选为深业中城办公大厦 。相距约10公里 。这一次无论是送蛋糕还是送急件 。四家平台均完成配送 。
第3轮测试
测试城市：深圳
测试物品：蛋糕
第一轮蛋糕的测试过程中 。接单速度方面 。四家平台均比较理想 。其中达达快送仅用5秒接单 。闪送15秒、顺丰同城30秒 。几乎都是发单后秒接的体验 。UU跑腿虽然慢于这几个平台 。但是也只用了5分钟 。
取件速度上顺丰同城约耗时2分钟 。闪送6分钟 。达达快送约8分钟 。UU跑腿用时最长为19分钟 。而在实际配送时间上顺丰同城由于依然选择了专人直送模式 。实际用时40分钟即送到了目的地 。而达达快送默认为普通送模式 。最终用时35分钟 。闪送同样用时35分钟 。UU跑腿用时57分 。
而在价格方面 。因为专送模式 。顺丰同城的价格达到了42元 。闪送34元 。达达快送运费券抵扣18元后花费15元 。UU跑腿23元 。
服务质量方面 。在规范着装这一项UU跑腿平台未穿着平台工装 。这还是让人比较意外的 。佩戴口罩这一项UU跑腿和闪送平台配送员均只是半戴口罩 。在使用礼貌用语这一项上达达快送和闪送平台虽然服务态度没有问题 。不过未按照平台要求使用礼貌用语 。四个平台均能在接单后按照服务要求确认配送地址和时间 。在蛋糕这种易损食品的安置上 。顺丰同城、UU跑腿、闪送三个平台均提供了保温袋 。这一点比较让人满意 。达达快送则是要求客户提供保护 。特殊之处在于顺丰同城为开车配送、UU跑腿为乘公交车配送 。蛋糕均完好 。达达快送配送蛋糕出现了较多水果从蛋糕上脱落的情况 。闪送也出现了轻微脱落的情况 。
文章插图
第4轮测试
测试城市：深圳
测试物品：急件
第二轮急件测试 。同样的配送距离进行实测 。接单速度方面四个测试平台均极为迅速 。闪送仅用30秒 。达达快送2分钟 。顺丰同城和UU跑腿也只有1分钟；取件速度上顺丰同城约耗时4分钟 。达达快送约12分钟 。UU跑腿15分钟 。闪送用时19分钟 。而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式 。用时39分钟即送到了目的地 。而达达快送默认为普通送模式 。最终用时45分钟；闪送平台以一对一服务为特色 。用时42分钟 。UU跑腿用时40分钟 。
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