相信会有很多做网站或者小程序的朋友们都会想到一个办法在自己的站点上增加和客户沟通交流的工具 。那么客服系统就显得非常非常的重要 。从最早的qq在线聊天到现在市面上各种商业客服系统 。无非就是想留存客户 。
之前因为需要在小程序里使用客服 。就申请了腾讯的云智服 。不过最近云智服开始掉链子了 。不让注册 。那有没有什么方法可以直接使用客服系统呢？没错肯定是有的 。这个客服系统不但有AI智能机器人 。还可以直接线上转人工 。对于大企业来探讨可以设置相应的知识参数 。许多问题可以让机器人直接回复了 。从而节省人员成本 。那么它如何申请 。跟我来 。
首先这款客服系统是阿里出品 。需要先在支付宝小程序里面申请个小程序 。至于用不用先不管 。咱们需要申请后才能再申请AI智能客服 。
1：首先打开支付宝小程序官方网站 。点击控制台登录 。使用支付宝登录即可 。登录控制台后 。如果没有小程序的话点击屏幕中间的创建应用 。先创建一个小程序应用 。根据页面提醒将里面需求信息填入即可 。
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2：创建好小程序后 。进入小程序管理面板 。点击左边面板设置-小程序信息 。再点击右边的编辑按钮 。
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3：进入小程序基本个人信息设置页面后往下拉 。最下面有个在线客服 。选择周围的蚂蚁AI智能客服 。点击立即设置 。
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现在就到了云客服的设置窗口 。
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4：点击开始配置 。可以设置知识库 。将您需要展示的问题和答案配置 。当客户发送包含这个问题的词语时 。云客服将自动给予知识库里你配置的答案 。
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5：下一步配置客服人员 。根据你的实际要求分配相应的在线客服人员 。
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6：配置管理人员信息 。点击下一步
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7：使用钉钉扫描二维码 。后面就可以使用钉钉手机应用在手机上和客户进行沟通交流了 。
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8：进去了之后台后点击设置 。出现配置页面 。点击在线聊天窗下面的编辑按钮 。可以根据自己的需求在里面进行页面设置 。
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9：可以配置相应的热门问题 。欢迎词 。可以配置触发人工客服的关键词 。
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10：回到刚才的设置页面咱们点击聊天窗URL 。就可以出现为各种终端来配置的聊天代码 。那咱们如果给网站上进行配置的话 。选择第一个网页版 。网页版里面分了个PC端和移动wap端 。其实不管哪个端只使用PC端代码就可以 。
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如果你有点击弹出聊天框要求的话 。复制聊天窗测试地址放到链接地址就可以 。复制图中的js代码放到页面的</body> 。刷新页面后聊天框就出现了 。你的客服系统就搭建完成啦 。快去试一试页面效果吧 。美得很~
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