正规的客服系统有哪些？ _经验知识

智能化、高效化、自动化的推荐来了！
在选择一个客服系统时。要能解决如下这些问题：
以提高工作沟通效率为主旨。方便企业内部员工跨部门沟通
保障信息的安全性。保证信息不被泄露
能够在多种终端登录。使得信息流畅对接。
员工需求支持。线上员工交流提出需求。减少线下时间浪费。
工作时间管理。员工对工作内容上报后形成待办事项。并且超时提醒。

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使用客服系统最大的优势是使流程标准化。既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。
推荐自家能解决上述问题的软件：轻流。可定制的系统搭建平台。
比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统。来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）
1、“我要提需求”——线上跨部门沟通。实现流程化解决问题
登录轻流平台。进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持。如下图我需要售前支持。

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填写完相关信息之后。上报的需求自动流转到相关负责部门。然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图。可点击下图参考）

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2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈。助力产品完善升级
对于互联网公司来说。任何一款产品都是在不断更新中去完善。没有一步到位的产品。因此内部员工在试用公司产品时。如发现问题可以及时反馈给技术部门修复。时间成本大大缩减。减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节。
如同提需求一样。发现Bug及时发起新的待办事项。技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复。

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内部工单是客户服务中最重要的事务工作。轻流通过精细化工单管理。从流程的角度管理时间。发现问题。及时纠正。对于企业发展和内部员工的沟通方面。内部工单系统能够帮助提高工作效率。完善企业内部员工系统。
3、“内部知识库”——上传下载分享流畅。方便员工查询信息
【正规的客服系统有哪些？】内部系统搭建知识库。把企业资讯和相关信息进行集中管理。以轻流内部工单系统为例。只需在知识库搜索框架中输入关键词。便可查询到过往企业相关信息。

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内部员工共享式的知识库。对信息的保存和查询极大的便利了内部员工。
使用轻流搭建企业工单系统的优势
1、自定义工单表单
工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建。不同的企业对工单信息的定义也不一样。我们提供了一个可自定义的配置页面。允许用户决定表单的字段布局和信息构成。
通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段。可以个性化工单信息。并更直观地展现服务请求的内容。
2、标准化处理流程
一个工单系统需要有一套标准化体系。来使工单系统所有的操作。处理。管理和维护全部满足和履行该标准化的内容。避免服务拖延。服务延迟。避免降低服务质量和资源浪费。
3、自动化业务流转
工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见。准确了解工单处理进度。确保及时处理。另外轻流工单系统所配套的强大的附属功能。例如跨部门协调操作、文档知识库、API拓展、多渠道扩展、应用集成等相关的附属功能。
看到这里的朋友都是真爱。感谢大家。可以免费试试看轻流！
其他观点：
问题提的不是很清楚。估计回答了也没什么阅读量。正好本人曾经参与中国联通两代客服系统的建设。以联通客服系统为例介绍一下。