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安装师傅告称，返现这一说法是公司对他们进行培训时的话术 。
舒女士告诉采访人员，在与安装师傅沟通后，她再次拨打了苏宁易购客服 ***，并将师傅这一说法进行了反映，客服回应称如有证据可以联系大区经理办理退保，“我11月15日联系了，但到现在杳无音信” 。
舒女士告诉采访人员，其实她在意的并不是钱，而是苏宁易购的态度，“是什么就是什么，哪怕直接说是延保的保费，我都能够接受，没必要变着法的套路消费者” 。
苏宁易购：
问题可能在售后师傅未清楚介绍产品
11月29日下午，苏宁易购相关工作人员就此事作出了回应 。该工作人员称，经与顾客沟通，问题可能存在于售后师傅是否是在顾客清楚产品服务内容的情况下完成服务订单的这一环节，他表示不排除师傅个人为了达成销售手段不按流程讲解保险条款 。
该工作人员告诉采访人员，顾客所购买的安心保这款产品的正常服务内容与描述是一致的，不存在套路顾客的现象 。苏宁易购一切以消费者为中心，在得知顾客反馈了这个问题后，相关工作人员也单独了解顾客的情况，专项去解决用户的诉求 。
该工作人员表示，公司后面还是需要加强对售后师傅的培训，加强监管的环节 。另外在服务条款设置方面，也会沟通后台进行一些更明示的调整，让消费者清楚服务内容，在明确服务内容后进行消费 。
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