苏宁易购官网商城苏宁易购客服电话在哪里 _经验知识

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近日，南宁市民蒙女士碰到了一桩烦心事。3年前，她在苏宁易购（吾悦广场店）购买了一台电视机，师傅上门安装时，向她推荐了一款价格为1050元的安心保延保服务，并表示若3年未用到保险，届时可全额退款。如今3年期限已到，蒙女士提出退款，却遭到了拒绝。
11月29日下午，苏宁易购相关工作人员表示，产生这一问题很可能是售后师傅未做到向顾客介绍清楚产品，今后公司会加强对售后师傅培训，同时会沟通后台，在保险服务条款设置方面作出更明示的调整，让消费者清楚消费。
蒙女士购买了一款价格为1050元的安心保延保服务。
消费者：
3年前声称保费全退，到期后却不予退款
2019年4月28日，蒙女士在苏宁易购（吾悦广场店，现已关店）花费9999元购买了一台索尼电视机。当天下午，就有苏宁易购的售后安装师傅上门安装。据蒙女士回忆，电视安装成功后，师傅向她推荐了公司一款售价为1050元的安心保延保保险，并表示如果3年内都没用到保险，到时候可以全额退款。
“当时师傅说保险是苏宁旗下的公司的，正是认可苏宁的品牌，我才交了钱。”蒙女士告诉采访人员，在她交了钱后，安装师傅给了她一张标有苏宁帮客安心保字样的卡片，随后让她在师傅的手机上填写了相关信息完成了注册认证。

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蒙女士的购买记录。
今年7月，蒙女士突然想起有这回事，于是便找出卡片希望能够拿回3年前交的保费。她根据卡片上的 *** 拨打过去后，对方的回复让蒙女士懵了：钱不能退，只能在购买更贵的新机时方可使用。蒙女士质疑道：“谁家的电视用两三年就更换，而且还要买比原来价格更高的，这摆明了是欺诈消费者啊。”
为了维护自己的权益，蒙女士先后拨打了苏宁易购官方客服、苏宁金融的客服 *** 投诉此事，但皆无功而返。无奈之下，蒙女士拨打了南宁市12345热线。11月28日，蒙女士接到了热线受理短信。
蒙女士拨打了南宁市12345热线进行投诉。
安装师傅：
【苏宁易购官网商城苏宁易购客服电话在哪里】返现这一说法是公司培训时的话术
采访人员根据蒙女士提供的安心保协议条款中看到，该保单确实写有返现，但条件比较苛刻。该协议条款第四项第五条中注明，在延长保修期内，如商品未发生维修或更换，在延长保修期内的最后一年，可拨打热线申请购买整机返现。不过前提是新机需与原商品为同一品类，且新机原价不得低于原商品的购机原价，安装地址需得一致。另外，若消费者在最后一年未提出这一要求，则该权利将失效。

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蒙女士提供的安心保协议条款。
对于此条规定，柳州市民舒女士认为完全是苏宁易购的托词。与蒙女士一样，舒女士在柳州也有同样的遭遇。在向苏宁易购要求返现无果后，她与之前的安装师傅取得了联系。师傅告诉她，返现这一说法是公司对他们进行培训时的话术，让他们告诉消费者钱是可以退的，“不然怎么叫返现宝” 。