当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或 以上) ,追加扣分 20 分/次
未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 20 分/次
工作时间内睡觉 直接辞退
工作时间内将客服 *** 挂起,导致用户无法打入 ***直接辞退
拉帮结派,搞小团体,破坏团队健康发展,影响其他员工工作情绪 直接辞退
利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任
此外,在每月评定的时候,培训专员可以根据各组长本月工作整体表现(参照客服组长考核 细则)给与额外的奖惩,分数浮动在-5 至 5 之间,必须说明额外奖惩理由.
考核考核分>90, 绩效为 A考核分在 80～90, 绩效为 B考核分在 70～80, 绩效为 C考核分在 65～70,绩效为 D考核分在 60～65,绩效为 E
四,具体奖惩措施
1,以考核分得分 80 分为标准,根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动.
2,浮动范围为±300 元.考核分每分对应 10 元.
3,举例: A,甲员工本月考核分为 80 分,则当月工资不变. B,乙员工本月考核分为 91 分,则当月工资增加 110 元. C,丙员工本月考核分为 68 分,则当月工资扣除 120 元. D,丁员工本月考核分为低于 60 分,公司有权利解除劳动合同.
4,员工从加入公司的第三个月起,开始实行绩效工资浮动.前二个月只评考核分,不浮动 工资.
五,其他
1, 本制度不与公司其它制度相抵,员工仍可参加公司的《激励制度》的评选.
2, 本制度上报公司总裁审批后执行,并交行政人事部备案.
3, 本制度可能增减内容,请参照最新版本.
六,注意事项:
1,每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职,将不结算工资.
2,试用期内提出辞职,需交纳半个月的工资作为培训费用.
3,试用期内表现优异,考核分优秀者,可以申请提前转正.
希望上述资料对您有所帮助！
其实说起来也比较简单了，关键是做起来需要一定的魄力 。
①强化企业外观 。从装潢到服饰都有一定的要求和规范，这样看上去就好了 。
②强化服务标准 。从商铺物品摆放到人员接待礼仪都要有规章制度 。
③让管理上台阶 。比如让分销商机构都跟你管理软件连接上，或者如果你能实现手机订货、手机报销量、发货短信提醒、短信祝福等
前两个都是规章制度类的，你可以上网搜搜；最后一个是管理工具的，你可以尝试用友MERP，用起来很方便，对企业管理流程、审核流程的规范化帮助很大 。更重要的是你的分销商，建立一个完整而迅速的流程系统是非常必要的 。否则你管理起来也会很费劲 。第一次约见客户要做哪些准备？首先要确定你们之前是否有过沟通？
如果有，直入主题 。表现出你的专业素养，注意礼貌，在客户公司的话也可以适当留意是否需要发展其他的接头人以及公司规模等情况 。
如果是陌拜，谨记三句话 。
我是谁 。
我来干什么 。
我能帮客户到达什么 。
一是做好客户的调查 。全面了解客户的生产、市场、管理以及领导人的领导风格，约见客户的背景资料 。
二是做好产品的说明书 。通过产品的说明书来详细讲解产品的功能及特点 。
三是带好名片 。在认识之初通过名片的交换提高认知度 。
四是带好合同 。通过合同一些细节的沟通 容易找到切入点 。
五是带一点小礼物 。当地的特产或者一个小礼物等 可以融入感 *** 彩 。
1.仪表
干净整洁就好，不要太时髦，太夸张 。
2.专业
对业务熟练，用专业知识打消顾客各种疑惑 。
3耐心热情
一定要耐心听取顾客的述求 。
4.真诚
【客户资料管理制度的培训目的 客户资料管理制度及流程】
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