锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

桑拿房服务 桑拿服务流程( 二 )

睿知经验知识


2.团队、会议和重要预定由领班受理，公司、散客预定交预定员受理 。
3.各预定人员迅速查阅“客房预定流量控制表”，在掌握可定房基础上，确定是否接受客人预定申请
（三）函件预定处理程序
1.团队函件预定处理 。详细阅读函件内容，了解预定单位与联系人，客人预定时间、数量等具体要求 。填写“团队客人预定单” 。统计预定数量，并将预定单交电脑录入员 。
2.会议函件预定处理 。详细阅读函件，掌握举办单位预定要求，填写“会议用房预定单”并将预定单交电脑录入员 。
3.公司、散客函件预定 。根据客人定房要求直接填写“散客、公司客人预定单”，并将预定单交电脑录入员 。
4.拟写定房确认信 。各类预定已经确定可以受理后，写出定房确认函件稿，交预定领班审阅签发，然后按客人来函方式发出 。
5.对于不能接受的预定或时间、客房类型不能满足要求的预定，拟写婉拒函件或列为“候补”、“优先等待”复函件 。交领班审阅后按客人来函方式发出 。
6.电脑录入员将各类预定单按客人定房要求输入电脑 。并根据电脑统计显示修改“客房预定流量控制表”，以为后来的函件预定提供依据，并将预定单及资料按客人进店日期存档 。
7.有疑问的函件预定，交领班处理 。
（四）口头预定处理程序
1.客人来店口头定房 。详细询问客人要求，请客人填写预定单 。告之客人填写要求，然后审阅预定单，交电脑录入员输入电脑，发给客人确认信 。如客人预定时间、房间数量、类型等不清，请客人带回预定单，填好后送来或寄给宾馆预定处，再做电脑输入，并将预定单存档 。
2.客人 *** 定房 。详细询问客人需求，填写预定单，并将预定单内容复述给客人，确认无误后，再将预定单内容输入电脑 。
3.如果定房已满不能满足客人要求，礼貌婉拒，请客人到其他饭店预定或帮助客人联系定房 。
4.如果客人愿付定金或预定房费，顶房员应表示感谢，并开据定单请客人到前厅收银处付款，再将定单内容录入电脑，并将此定房做保定 定房处理 。
5.将预定单按客人进店日期存档 。
（五）客房预定核对程序
1.第一次核对 。客人进店前20天，找出需当日核对的预定单与函件，用 *** 或其他方式与定房人联系，核实预定人数、房间数与类型，进离店日期等 。如有变更，须修改定单和电脑记录，并在定单上加盖“第一次核对”印章 。
2.第二次核对 。客人进店前7天，找出当日核对的定单与函件，查阅没有明确抵达日期和航班的预定，与定房人联系落实 。修改定单与电脑记录，在定单上加盖“第二次核对”的印章 。
3.对于“优先等待”、“列为候补”的预定，查阅“定房流量控制表”，有房间时转为正式预定，并拟写定房确认函件发给客人 。
4.将vip客人预定，重要团队、会议预定，作电脑封定房间处理，告之前厅接待处到日留出房间
5.第三次核对 。客人进店前一天，找出定单与函件，做以下核对：
（1）检查所有函件是否与定单内容一致，防止差错 。
（2）找出非保证定房，与定房人联系，核对预定内容，催请客人来店 。
（3）再次核查vip预定和重要定单有无差错，请前厅接待处再次封定所有定房，保证所有预订客人进店即有房可住 。
（4）对签有合同、协议的团队、会议预定，与销售部联系，核对预订与电传内容和协议房价是否相符 。
去澡堂怎么走流程？第一次去澡堂洗澡，有很多的方式步骤，可以根据服务员和前台来走流程 。具体如下：

推荐阅读


上一篇：召唤类网游小说排行榜完本 召唤师类网游小说

下一篇：凉拌韭菜结