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此外,将更多产品发售汇集于耐克自己的平台,也给平台的服务能力提出了挑战 。
据《华尔街日报》报道,在今年刚刚过去的“黑色星期五”,耐克和SNKRS平台就因为涌入了大量抢货的用户,而频频出现系统冻结、支付故障、通知滞后等问题 。而今年所有人都想买到的Off White X Air Jordan“The Ten”系列,也因为群众的热情太过旺盛,出现了放在SNKRS上发售后的系统问题 。
此外,将购物移到线上后,技术派的“黄牛”——自动下单机器人Bot也就出现了,令平台和购买者都头疼不已 。
同样的困惑是否会在中国发生,可能还得等消费者和零售商适应一段SNKRS之后再做观察 。
不过,耐克推出SNKRS,目的不仅仅是卖鞋 。
“我们知道我们可以带来更多的用户参与、内容丰富、浸入式的体验,”亚当·萨斯曼(Adam Sus *** an)是耐克首位首席数字官(Chief Digital Officer),他在此前接受Sole Collector采访时表示,耐克推出SNKRS的目的不仅仅是卖鞋这么简单 。

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文章插图
▲耐克希望运用数字化创新来培育、激励、服务中国的sneaker社群
今年6月,耐克公布了一项名为Consumer Direct Offense的业务计划,希望将网站、直营店和耐克的数字产品集中于一体,从各个渠道了解消费者的需求和喜好,并为其提供更加对口和快捷的产品和服务 。

在2017年初,耐克在上海创建了China Digital Studio,希望为中国消费者带来更好的数字化服务,具体做法为:将全球产品本土化,并针对特定市场机会提供大中华区定制的数字产品,如推动天猫及微信平台的业务和会员服务,使用中国消费者更倾向的移动支付方式,如微信、支付宝,并可将热门信息分享至本土社交平台,如微博、微信、 ***。
在新上线的SNKRS里,用户除了买鞋外,还能了解到设计师带来的独家故事和设计解读,以及更多会员体验 。在官方信息中,耐克表示希望通过这款App连接线上和线下的服务体验,“运用数字化创新来培育、激励、服务中国的sneaker社群” 。
不得不说,sneaker文化圈的形成来源于线下 。无论是球鞋抢购、产品展示、文化交流,甚至艺术创作,都离不开实打实的产品、人和空间 。
很多人“反感”线上新品发售的原因之一,也是认为这种方式剥夺了原有购物的乐趣,虚拟的线上空间带走了文化圈内的情感、能量和人际联系 。
如何破解这种困扰,恐怕耐克现在也无法总结出一套教程 。但是,他们的尝试已经开始 。
2016年,耐克受收购了一家位于纽约曼哈顿S23NYC工作室的创业公司Virgin Mega,主要用于加强其数字业务中的娱乐和社群属性。
今年6月,耐克在SNKRS App上发布 *** 版PSNY x Air Jordan 12“Wheat”的时候,这个团队设计了一种类似于寻宝游戏式的购物活动 。他们将球鞋发售的消息,提前透露给潜在的购买者,要求他们在特定时间出现在特定场所——纽约的华盛顿广场,参与者在这里通过App来寻找真是空间中的虚拟球鞋影像,由此解锁并购买这款 *** 运动鞋,这是SNKRS 上的Stash功能 。
此外,耐克还尝试在 SNKRS应用中加入AR环节,例如解锁购买 *** 款球鞋Nike SB Dunk High Pro Momofuku的活动: 用户在SNKRS应用中打开摄像头,通过它观看一跟Momofuku餐厅有关的图片或菜单,寻找由AR制造的Momofuku运动鞋,并解锁购买 。
SNKRS是否也会将这种奇特的购物体验带给中国鞋迷?耐克在产品、服务、体验、文化打造方面的雄心壮志是否能够SNKRS在中国得以实现,恐怕需要消费者自己动手去检验 。

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