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企业级呼叫中心平台部署

睿知经验知识

企业级呼叫中心平台部署是指将一个完整的呼叫中心系统部署到企业内部 ， 以便于管理和支持大量的客户服务通信 。该平台可以支持多种方式的通信 ， 包括 *** 、短信、电子邮件等 。在部署过程中 ， 需要进行软硬件环境设置、系统配置、数据库安装和网络调整等工作 ， 以确保系统稳定运行 。同时还需要进行员工培训、用户测试和问题解决等工作 ， 以保证呼叫中心平台的有效运行 。
1、SAAS是什么？目前主流的SAAS平台提供商有哪些？【企业级呼叫中心平台部署】2015年开始 ， 诸多的企业服务领域创业者开始了征程 ， 从用友、金蝶、互联网企业出来的一批精英创办了服务于企业不同职能、或者不同垂直行业的SaaS 。今天我们做一下简单的梳理 。
根据《互联网周刊》发布的中国SaaS Top 100 ， 我们可以看到如下产业概况：
中国 SaaS Top 100 专注领域分析
泛CRM类SaaS占比最高 ， 达到18% 。SaaS天然的移动、连接、易用等特性十分适合灵活且快速变化的前端业务（Front Office） ， 所以我们看到许多SaaS企业致力于帮助企业客户做销售、客户服务以及营销层面的服务；
其次是企业通信板块 ， 占比15% ， 其中尤其以企业呼叫中心云平台为典型 ， 越来越多的企业将呼叫中心部署到云平台 ， 方便快捷、降本增效 ， 同时AI等技术的引入也降低了人力成本；
IT服务类占比13% ， 这其中包括面向企业客户的整体数字化服务 ， 也包括面向IT人员的代码服务、测试服务以及运维服务等 。IT生产力天然对SaaS有好感 ， 一定程度上也是刚需；
财务类SaaS占比11% ， 其中主要由两大阵营：电子发票以及费控平台 ， 大多从企业电子发票管理以及费用报销场景切入 ， 伴随着电子发票的普及 ， 会有一波红利；另外比较多的SaaS企业服务中小企业的财务外包代记账 ， 传统的财会大多可以通过云端的自动化代替 ， 也是共享服务的一种形式；
基础协作类占比10% ， 包括文档协作、简单流程协作、文书下达等；人力资源管理类SaaS占比9% ， 也是比较流行的SaaS产业领域；垂直领域SaaS占比也是9% ， 主要以行业角度或者细分管理角度切入 ， 做深做透也会大有可为；有趣的是零售类SaaS只有两家 ， 但都已经IPO ， 侧面也反应了我们无数消费者支撑起来的零售大国地位 。
相比美国 ， 我们比较缺失的有：企业安全及合规遵从类SaaS；企业SaaS商店以及治理平台；生态整合成功的平台（比如SAP Concur）以及能够服务全球企业的SaaS平台等 ， 我国的SaaS市场潜力巨大 ， 尤其垂直领域的SaaS ， 包括企业管理的细分模块（全面预算、销售绩效、内部银行、供应链计划等等）以及行业整合（汽车经销商网络、消费品促销、地产销售等等）；技术层面来讲 ， SaaS+AI以及PaaS这两个课题都大有文章可做；产品层面 ， 仍然是需要提升内涵以及管理实践的不断总结与精炼 ， 逐渐构建行业思想领导力；运营层面 ， 客户成功团队的建设和真正客户成功的落地是重中之重 ， SaaS的商业模式决定了必须把客户成功放在最核心的位置 ， 续约率和不断推出新产品是关键 。

企业级呼叫中心平台部署

文章插图
2019 中国 SaaS Top 100
笔者曾就职于SAP、Salesforce和华为等企业 ， 将就职业生涯的思考感悟以及亲身经历做成一系列小文 ， 激发更多思考、讨论和创造 ， 一同见证巨变 。

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