C、如果客人呕吐或带来其他麻烦,服务员要有耐心,迅速清除污物,不要抱怨 。
D、如果该客人住在本旅馆,而没有人搀扶又不能够回房间时,应通知保卫部门陪同客人回去 。
E、如果该客人不住在本旅馆,也应交由保卫部门陪同他离开 。
F、事故及处理结果应记录在工作日记上 。
正确答案:ABCDEF
3、对服务员不慎弄脏客人衣物事故的处理?()
A、迅速帮助客人清楚衣服上的污点,学一点去污法
B、经理应对给客人造成的不便表示歉意
C、如果是住店客人,可免费为客人在洗衣房洗衣
D、如果是非住店客人,应由饭店付费为客人洗衣 。这时餐厅经理可给客人一张名片,客人可将洗衣发票送到饭店报销 。
E、在工作日记中做好详细记录
正确答案:ABCDE
叶先生点了一份海鲜炒饭,一新入职服务员出品时把扬州炒饭当成海鲜炒饭送给了客人 。客人问:“这是什么炒饭?”服务员回答:“是海鲜炒饭 。”客人吃了几口又问“为什么海鲜炒饭只有炒仁,没有其他海鲜?”服务员无以回答,就转身去找上司,对于此事,叶先生非常生气 。
该服务员工作不足之处在于():
A、服务员不熟悉菜式的成份,不要直接参与服务客人
B、走菜时不了解其出品,需询问厨师、上司或同事
C、上菜时没有给客人介绍菜名
D、当客人询问时自己不能解决,不应该一声不吭就走开,应告诉客人:“请稍等,我将告之我的上司为您解决”
正确答案:ABCD
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