微信月活用户11亿,如何在微信搭建自己的私域流量？( 二 ) _经验知识

私域流量的运营。可以拉近品牌和用户之间的距离。通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起。这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小。掌握私域思维。都能有效地促进用户沟通。增加粉丝粘性和客户忠诚度。提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛。在产品发展过程中。花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
【微信月活用户11亿,如何在微信搭建自己的私域流量？】哪些行业商家更适合运营私域流量？
私域流量有这么多好处。但并不是所有的行业都适合做。我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量。也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量。更高的销售转化率。更长效的用户价值。所以。私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子：卖电视的就不太适合做私域。因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素。其最终目的还是为了降低成本。提升ROI 。
通过进一步了解私域流量。你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品&服务。都可以尝试私域流量解决方案。

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如何更好地运营私域流量？
私域流量的推进关键在于运营策略。这里笔者有必要再强调一下：不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营。所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性。就可以在私域里创造出更多的机会。
因此。商家要主动放弃过去B2C的思维方式。把买卖关系转变成朋友关系。这样才能有效地打开私域流量。不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中。还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西。或通过花钱迅速做大。在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述。毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户” 。所以我们就从这些留存用户来展开。
1. 有效的用户分层
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层。然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然。私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求。为目标客群建立画像。以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然。运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。

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2. 打造称职的KOC
精细化的用户运营。也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西。所谓KOC（Key Opinion Customer )是相对于KOL而言。一个称职的KOC应该站在消费者的立场上。甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西。或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化。不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点。少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道。多了些朋友的感觉。
一个称职的KOC活跃在私域里。发布的内容不能都是软广告。还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度。毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此。情感价值的输出必定是KOC的日常功课。
3. 构建WCRM体系
作为电商玩家。少不了有一套自己的CRM体系。我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系。包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下。所有平台都说同样的话。即使你是个活生生的人。用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以。私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑。还要会撩又会聊。最好能让用户也参与到话题讨论中来。
4. 尝试多种玩法
通过与CRM数据打通。依据高效的用户数据。尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播。你可以通过有趣的文案。或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。