客户服务经理是企业中至关重要的职位之一 。他们负责监督和组织整个客户服务部门的日常运营 ， 并确保客户得到高质量的服务 。这项工作的主要内容包括：管理客户关系 ， 培训和指导员工 ， 解决客户投诉 ， 制定并实施客户服务策略 ， 以及确保客户满意度 。客户服务经理需要具备良好的沟通和人际交往能力 ， 能够有效与客户和员工沟通 ， 解决问题并找到合适的解决方案 。他们也需要善于分析数据 ， 制定和调整战略 ， 以提高客户满意度并增加业务发展机会 。只有通过卓越的客户服务 ， 企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出 ， 所以客户服务经理的工作至关重要 。
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证券时报采访人员 胡飞军
证监会发布《公开募集证券投资基金投资顾问业务管理规定（征求意见稿）》之后 ， 基金投顾业务有望从试点转向常规化 ， 业界人士也对此给予了极大关注 。
长久以来 ， “基金赚钱基民不赚钱”似乎已是市场之谜 。在基金投顾这一法宝祭出之后 ， 这一状况能否获得改善？近日 ， 证券时报采访人员走访了作为2019年首批基金投顾业务试点机构之一的盈米基金 ， 尝试为投资者解开谜底 。
基金与基民“双向奔赴”
截至目前 ， 盈米基金已经管理着超过300亿元的基金投顾资产规模 ， 比肩不少头部券商 。
证券时报采访人员在采访中了解到 ， 身处金融行业、财富管理领域的盈米基金 ， 却从不把自己定位为一家传统的基金机构 ， 而是一家互联网科技公司 。也正是基于这一定位 ， 盈米基金将互联网公司常用的“千人千时千面”思维 ， 运用到了基金行业当中 ， 并利用大数据为投顾客户、内容和基金产品打上标签 ， 实现基金与基民的“双向奔赴” 。
在盈米基金看来 ， 一些基金公司拼命拉高收益率、强推明星基金经理等行为 ， 实际上并不能有效解决“基民不赚钱”的问题 ， 而只有协助基民戒掉追涨杀跌、活钱乱投等错误的投资理念 ， 整个行业的状况才会迎来真正的改观 。
做好客户服务本身
在经过多年投顾业务试点后 ， 盈米基金相关人士认为 ， 投顾业务仍然面临很多挑战 ， 比如牛市的时候 ， 投顾的作用和价值不是很明显；熊市的时候 ， 老百姓又对市场没有信心 。在这两种投资环境下 ， 投顾都要去获得投资者的认可和信任 。在这个过程中 ， 营销的重点其实是做好客户服务本身 ， 客户服务最大的难点是其个性化的需求 。
“投顾机构管理资产规模的长期维持 ， 需要让投资者不仅切实地获取收益 ， 而且在获取收益的过程中拥有良好的体验与获得感 ， 这种获得感包括为投资者降低成本、提高收益 ， 把产品销售与投顾服务深度融合 。”盈米基金相关人士表示 。
勇于放弃短期利益
【存量客户服务经理 客户服务经理工作的主要内容】盈米基金联合创始人、副总裁刘文红对证券时报采访人员表示 ， 长远来看 ， 金融行业是经营客户信任的行业 ， 信任的建立是一个长期的过程 。对投资者来说 ， 他们需要的是以一种更轻松的方式去做基金投资 ， 促使机构真正做到以客户为中心 ， 站到客户这一边 ， 这也是整个行业从“卖方”转向“买方”的核心原因 。
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