对于危机管理 ， 确实值得向无印良品学习 ， 管理、策略、反应、节奏都把握得相当好 ， 应该是体系化危机管理体系 ， 对于中国有的还需加强 。
正面的企业形象传播能很好的促进企业的发展 ， 反之负面的报道、传播会给企业带来不可估量的损失 ， 甚至灭顶之灾 ， 因此 ， 建立新闻突发事件、企业形象负面报道的预警应急机制显得尤为重要 。
文章插图
1、建立和完善媒体危机预警的组织机构 。
在进行组织机构设计时 ， 企业必须考虑建立长设或非常设性的危机处理机构 。因为今后将是一项长期持久的工作 ， 如设立长设机构“危机管理委员会” ， 可由宣传、品牌、战略、公关、法规等部门组成连动执行机构 ， 把危机管理工作纳入必备的常规管理之中 。搞好信息的监控 ， 调查研究 ， 查漏补缺 ， 及早发现或捕捉那些引起危机的苗头和隐患 。建立一支专业性的、反应灵活迅速的危机处理队伍 ， 力求从组织上做到快速反应、及时处理、消弭不良影响 。
2、健全危机的“预警”机制 。
危机的非常规性特点 ， 决定了我们必须具备危机意识 ， 把危机管理纳入管理系统 ， 从而发挥危机管理对企业的“超前管理”的功能 。信息采集、处理和反馈 ， 查征兆于清萍之末 ， 防祸患于未然之中 。及早发现或捕捉那些可能引起纠纷的苗头和可能发生的事故的隐患 ， 制定多种可供选择的行动方案 ， 以应不测 。
外部关系环境是最难控制的因素 。我们应该建立一种问题管理机制 ， 及时通过各种信息传播媒介不断地把握与组织有关的信息动态 ， 以监视和预测关系环境的变化方向 ， 使自己能预先采取必要的对策 ， 以免当关系环境发生变化时陷于被动 。
建立内外结合的信息网络 。加强与合作媒体的信息沟通 ， 做到信息早知晓 ， 是十分关键的 。
（1）要建立由企业销售业务员分工负责的全国市场媒体信息监控系统 ， 及时反馈对手和自身在当地的媒体信息 。
（2）要建立媒体广告与新闻连动的危机信息通报系统 。建立专家、采访人员资源库 ， 形成关系网络 ，
（3）要建立由宣传与品牌紧密配合的危机信息监控体系 。
（4）建立激励机制 。对于为企业提供预警信号、对负面报道进行化解的 ， 在危机中为行业发出正面声音的部门与人员给予激励 。
3、危机管理的全员参与 。
危机处理时 ， 除需组织高层领导直接统率外 ， 还要求全体成员积极参与 ， 树立全员危机意识和全员公关意识 。
平常要加强对全体员工的教育培训 ， 提高其生产和服务的技能 ， 做到产品质量有保证 ， 企业管理规范 ， 将负面新闻的概率降到最低 。
培养员工的协作和公关意识 ， 加强与外部公众的沟通合作 。加强行业内外各部门的信息交流、沟通 ， 努力树立好企业良好的公众形象 。
4、科学恰当地处理危机 。
（1)真诚主动 ， 充分运用政府、权威部门的力量 。作为第三方机构站出来说话 ， 其信息的客观性、公正性、权威性对化解危机具有不可替代的作用 。
(2)做好危机中的信息传播工作 。建立企业内部处理应对机制 ， 设立新闻发言人制度 ， 统一对外信息传播口径 ， 定期发布企业信息 ， 降低媒体的误解、和猜测 。危机发生后 ， 要尽快对外发布有关背景情况的信息 ， 设立专线 *** ， 让训练有素的人员来接答；对外发布消息；告诉公众发生了什么危机 ， 并正采取什么补救措施；和当地媒介保持良好的关系 ， 善于利用媒介与公众进行传播沟通 。
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