无印良品 315 是指无印良品公司针对质量问题而设立的一个专门的客户服务部门 。其中的“315”是指每年的3月15日是国际消费者权益日 ， 无印良品希望通过这个部门能够更好地维护消费者权益 ， 提高产品质量和服务水平 ， 在消费市场中赢得更多的信任和支持 。同时 ， 无印良品也在知乎上开设了官方账号 ， 与消费者直接进行交流沟通 ， 回答消费者的疑问和意见 ， 增强品牌与消费者间的互动关系 。
从央视315晚会曝光无印良品危机我们学到什么
在社交媒体时代 ， 危机公关处理的“黄金24小时”已经变成了“黄金24分钟” 。看阿里公关回应央视315晚会的两条微博 ， 均差不多是在24分钟左右发出的 。那么 ， 问题来了 ， 是不是失去了这“黄金24分钟” ， 危机公关就不做了？显然不是 ， 无印良品给我们来了一个我认为还成功的案例 。
文章插图
央视315晚会报道称 ， 在无印良品超市 ， 一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签 ， 但是当揭开中文标签后 ， 露出了这些产品的真实产地为东京都 ， 名列禁止进口名单 。在国内口碑十分不错的无印良品被贴上这样的标签 ， 显然对品牌的杀伤力极大 ， 尤其是“在外包装上贴中文标签”的动作 ， 被央视定性为一种欺诈手段 。
首先是自己发出声明 ， 危机发生后 ， 无印良品是处理的很漂亮的 ， 当然 ， 事实一定要是真实的 ， 清晰的 ， 否则 ， 只能像耐克一样道歉了！在央视曝光之后 ， 距离央视315晚会结束近14个小时后（包括午夜） ， 无印良品在其官方微博和微信同步发出对此事的声明 ， 瞬间刷屏 ， 微信更是短时间内达到了10万+ ， 因为剧情逆转了 。
【无印良品 330665 无印良品 315 知乎】无印良品称 ， 被曝光的食品包装上写的地址实际是该公司在日本的注册所在地 ， 而不是生产地 ， 并拿出了原产地证明和检疫证明 。
几乎一瞬间 ， 这则声明开始被各大媒体转载 。有趣的是 ， 这则声明发出之前 ， 同样是这些媒体蓝V ， 都是在曝光无印良品 。大叔的朋友圈也都被这条声明刷屏 ， 几乎所有转发的人都在吐槽这则报道 ， 力挺无印良品 。
然后是借第三方发声 ， 让人们更觉客观真实 ， 更印证了无印良品的声明 。上海出入境检验检疫局今天在回应澎湃新闻称 ， 经排查确认 ， 证明无印良品上述两款食品分别出自日本福井县与日本大阪府 。“经核查无印良品（上海）商业有限公司的进口记录 ， 未发现有来自于日本核辐射地区的产品 。”后者为自己的工作正名的同时 ， 也继续打了央视315的“脸” 。
所有人都在为无印良品点赞 ， 吐槽央视315 。
注重日常媒体维护 ， 同时 ， 我们还可以看出 ， 无印良品对媒体的日常维护也是用心的 ， 并不是平时不烧香 。临时抱佛脚 。有一个小细节就是在晚会开始之前 ， 无印良品的官方微博还专门给央视财经发布的315微博点了一个赞 。之后 ， 为什么不懂很多媒体参与“反转”的人也应该明白其中的道理了 。
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