优质回答2：危机公关5S原则
为解决危机所采用的原则
危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则 。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则 。
公关案例
2012年8月8日，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走 。一时间，屈臣氏这家著名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖 。仍无证据证明福州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但是屈臣氏的危机处理方式受到业界一致好评 。细观屈臣氏此次危机公关，不难发现，它的一系列动作都符合著名的“危机公关策略5S原则” 。
4、处理企业危机公关的5S法则？优质回答1：危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则 。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则 。
1、承担责任 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任 。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任 。
2、真诚沟通 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点 。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关 。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安 。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一 。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实 。
3、速度第一 好事不出门，坏事行千里 。在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播 。
4、系统运行 危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中 。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力 。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾 。
(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成 。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果 。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施 。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力 。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本” 。
5、权威证实 自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任 。
优质回答2：1. Speed（速度）：处理企业危机公关需要及时反应、快速行动，避免延误时间，尽快应对危机，以降低风险或损失 。
2. Sincerity（真诚）：在处理危机公关中，企业需要展现真诚态度，仔细听取各方意见，认真道歉或承认错误、并进行有益的补救措施 。
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