人力资源服务看板
【人力资源会计是什么意思 人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源】如上图所示，是客户入驻环节的看板 。绿色代表正在处理并且为超时的任务，黄色代表待处理（未开始的任务）、红色代表超时任务 。最上方图为服务节点的任务统计，从左往右依次是客户入驻时的任务流 。工单被串成一条线、统计操作时间、自动流转 。理想情况下图形应该是一条类直线，但实际运营情况却如上图所示，工单总会在某个节点大量积压 。
事后分析原因，主要原因是：工作内容无法标准化、员工业务能力参差不齐两个问题 。
1、 工作内容无法标准化：以客户合同信息录入系统为例，由于客户类型、公司规模、合同细节的不同 。每份合同录入系统的时间有很大差距，少则5分钟，多则30分钟 。期间可能会 *** 沟通业务员、客户 。而人与人的交互，更难做到标准化 。
2、 员工业务能力参差不齐：有些员工眼疾手快，但错误率高 。有些员工虽然从不出错，但速度较慢 。同时，由于人员流动性性问题，当有新人进入后，服务节点会造成明显的任务积压 。
文章插图
制造业工厂实现流水线生产，是因为工作都可以精准的标准化，且基本都是人与机器、人与物体交互 。而人力资源服务很多是人与人的交互，所以很难实现标准化 。日本公司实现了人力资源服务的“流水线化”，是因为这个日本公司规模足够大，有巨量业务支持 。它可以把每个服务拆到最细，然后派专人完成这个小任务，而一个任务被拆到足够细时，误差范围就会逐渐趋近于0 。中小规模人力资源企业如果照搬此模式，则只会造成企业内部的人力资源浪费 。
结语：学完这门课后，几个表格类工具对我起到了不小的启发，作为软件产品经理，我认为这些工具非常适合系统化，打包为一个产品，向客户提供服务 。
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